La alternativa a Freshdesk creada para resolver, no solo para abrir tickets
Freshdesk es un helpdesk capaz y accesible con Freddy AI agregado encima. Mercateer es nativo de IA desde su base: un agente entrenado con tus propios documentos y políticas que responde, actúa y transfiere de forma limpia. Sin cálculos de ediciones, sin comprar complementos, sin implementaciones largas.
Configuración del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Mercateer vs. Freshdesk, de un vistazo
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Origen del producto | Nativo de IA, construido en torno a un agente que resuelve | Helpdesk de tickets con Freddy AI agregado encima |
| Base centrada en el conocimiento | Disponible mediante Freddy, se configura aparte | |
| Resuelve sin abrir un ticket | Primero abre el ticket y lo deriva | |
| Actúa dentro de la conversación | Reembolsos, consultas de pedidos y flujos de trabajo integrados | Mediante automatizaciones e integraciones que hay que montar |
| Tiempo para estar en vivo | Esa misma tarde, sin código | La configuración escala según la edición y los módulos |
| Modelo de precios | Créditos por resolución, plan gratuito | Ediciones por agente más complementos de IA |
| Funciones de IA en todos los planes | Esencial en todos los planes, no un complemento | Las capacidades de Freddy escalan según la edición y el complemento |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, correo, voz) | ||
| Bandeja de entrada compartida con transferencia limpia a un humano | ||
| Comparación de modelos y marca blanca | Limitado |
Freshdesk y Freddy son marcas comerciales de Freshworks Inc. La comparación refleja la arquitectura y el modelo de precios, no una crítica a un producto capaz. Las capacidades y el costo de Freshdesk varían según la edición y los complementos.
Por qué los equipos eligen Mercateer en lugar de Freshdesk
Freshdesk es un helpdesk sólido y económico para equipos que viven entre tickets. Pero si quieres un agente que de verdad cierre las preguntas antes de que se conviertan en tickets (sin apilar ediciones y complementos), la arquitectura importa, y Mercateer está diseñado para eso desde el principio.
Primero el conocimiento, no el ticket
Entrena al agente con tu propio centro de ayuda, documentos y políticas para que cada respuesta se base en tu contenido, en lugar de capturar un ticket y derivarlo a través de automatizaciones que tienes que mantener.
Resuelve en lugar de derivar
Mercateer está diseñado para cerrar de inmediato las preguntas rutinarias, de modo que nunca se conviertan en un ticket. Hasta el 80 % de las preguntas rutinarias se resuelven solas, y le dejan a tu equipo los casos que necesitan a una persona.
En vivo esa misma tarde
La configuración e incorporación sin código significan que puedes conectar tu conocimiento, definir límites y salir en vivo hoy, sin tener que ir subiendo de edición para desbloquear las capacidades que necesitas.
Créditos, no asientos y complementos
Paga por resoluciones con precios basados en créditos y un verdadero plan gratuito, de modo que el costo siga el valor entregado y no la cantidad de agentes que tengas, la edición en la que caigas o el complemento de IA que actives.
Actúa dentro de la conversación
Consulta un pedido, procesa una devolución o activa un flujo de trabajo directamente en el chat, en lugar de configurar automatizaciones y apps antes de que el agente pueda hacer algo útil.
Transferencia limpia con todo el contexto
Cuando un caso necesita a una persona, llega a una bandeja de entrada compartida con todo el hilo y un resumen, para que el cliente nunca tenga que repetir su consulta.
Cámbiate desde Freshdesk en una tarde
Conecta tu conocimiento
Apunta Mercateer al mismo centro de ayuda, documentos y políticas que mantienes en Freshdesk. Los aprende de forma automática, sin necesidad de reconstruir nada.
Define la voz y los límites
Configura el tono del agente, las acciones que puede tomar y exactamente cuándo debe transferir a una persona en tu bandeja de entrada compartida.
Incorpora y sal en vivo
Coloca el widget sin código en tu sitio y activa el agente en web, WhatsApp, Slack, correo y voz. Hazlo funcionar junto a Freshdesk mientras lo evalúas.
Mide la resolución y ajusta
Sigue la tasa de resolución y el sentimiento en las analíticas, cierra los vacíos de conocimiento y deja que el agente se afine semana tras semana.
Preguntas frecuentes sobre la alternativa a Freshdesk
Descubre lo que resuelve un agente de atención al cliente nativo de IA
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