Soporte con IA que resuelve hasta el 80% de los tickets por su cuenta
La gente escribe buscando soluciones, no un lugar en la fila. Mercateer resuelve automáticamente las solicitudes de rutina, así los tiempos de respuesta bajan de horas a segundos, a las 3 a. m. o en el ajetreo de un lunes.
Crea tu agente gratisAgente de Mercateer
Normalmente responde al instante
Fuentes de conocimiento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluciones.pdf
4 páginas
Preguntas frecuentes de soporte
36 pares de pregunta y respuesta
Guía de envíos.md
Sincronizando…
El volumen de soporte crece. Tu equipo no.
Los agentes pasan casi todo el día con preguntas rutinarias y repetitivas en lugar de los casos que de verdad necesitan a una persona, y los clientes sienten cada minuto de la espera.
Saturación de volumen
Las mismas preguntas llegan una y otra vez por correo electrónico, chat y redes sociales. Responderlas a mano se come el día.
Inconsistencia
Cada agente responde de forma distinta, así que los clientes reciben indicaciones contradictorias y las políticas se desdibujan de una conversación a otra.
Las consecuencias de resolver lento
Cuando las respuestas tardan, la frustración se convierte en reembolsos, malas reseñas y clientes perdidos.
Vacíos fuera del horario
Las preguntas que llegan de noche o los fines de semana quedan sin respuesta, y los clientes impacientes simplemente se van.
Resolución confiable a gran escala
Respuestas instantáneas
Resuelve automáticamente las preguntas repetitivas y de alta frecuencia para que nadie espere en una cola.
Asignada a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Escalamientos más rápidos
Cuando hace falta una persona, Mercateer pasa toda la conversación, el contexto y un resumen a tu bandeja compartida.
Se mantiene apegado a la política
Cada respuesta se fundamenta en tu centro de ayuda, tu documentación y tus políticas, para que el agente se mantenga preciso y fiel a tu marca.
Resuelve sin un ticket
Muchas conversaciones terminan con un cliente satisfecho y cero trabajo extra para tu equipo.
Menor tiempo de atención
Los agentes dejan de hurgar en la documentación y de reescribir la misma respuesta, recortando el tiempo en los tickets que les tocan.
Mejor experiencia
Los clientes reciben la misma ayuda rápida y precisa por el widget, el correo electrónico o las redes sociales.
Lanza tu agente de soporte en horas
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tus preguntas frecuentes, tu documentación y tus páginas de políticas; las aprende automáticamente.
Personaliza
Define el tono de voz, los límites y exactamente cuándo debe escalar a una persona.
Despliega
Coloca el widget integrable en tu sitio y actívalo en todos tus canales.
Mejora
Revisa conversaciones reales, cierra los vacíos de conocimiento y afina las respuestas para que la resolución siga subiendo.
Lo que dicen los equipos de soporte sobre Mercateer
Hecho para equipos de soporte que vacían la cola sin perder el trato personal.
“Mercateer nos permitió poner un agente IA frente a los clientes en una tarde, y de verdad despeja las preguntas que antes se acumulaban en nuestra cola.”
Maya R.
Jefe de Soporte
“La configuración fue sencilla, y ajustar el agente a la voz de nuestra marca tomó minutos. Sigue resolviendo el grueso de nuestras preguntas de primera línea.”
Daniel K.
Líder de CX
80%
de preguntas de rutina resueltas solas
“Miramos plataformas más pesadas y eran demasiado. Mercateer nos dio un agente capaz y un verdadero camino de derivación, sin tanto relleno.”
Priya S.
VP de Operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. La analítica nos muestra exactamente qué corregir después.”
Tomás L.
Operaciones de Soporte
“Los clientes obtienen una respuesta en segundos a cualquier hora, y las derivaciones que sí nos llegan vienen ya con todo el contexto adjunto.”
Aisha N.
Director de Experiencia del Cliente
Resuelve más, haz menos cola
Empieza gratis: tus clientes obtienen respuestas en segundos.
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