Un helpdesk de TI con IA que resuelve tickets, no solo los registra
Los empleados necesitan acceso y respuestas ahora, no un lugar en la cola. Mercateer resuelve automáticamente las solicitudes de TI de rutina (restablecimientos de contraseña, accesos, dispositivos, software), para que tu equipo de TI solo se ocupe de lo que de verdad necesita a una persona.
Empieza a crear gratisAgente de Mercateer
Normalmente responde al instante
Fuentes de conocimiento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluciones.pdf
4 páginas
Preguntas frecuentes de soporte
36 pares de pregunta y respuesta
Guía de envíos.md
Sincronizando…
El volumen de tickets sube. Tu equipo de TI sigue siendo del mismo tamaño.
El área interna de TI dedica el día a las mismas solicitudes de rutina (restablecimientos de contraseña, otorgamiento de accesos, instalaciones de software, dudas sobre dispositivos) en lugar de los proyectos que hacen avanzar al negocio. Y cada empleado que espera por un ticket es un empleado que no puede trabajar.
Saturación de tickets repetitivos
Las mismas solicitudes de contraseña, VPN y accesos llegan todos los días por correo electrónico, Slack y tu helpdesk, y atenderlas a mano se come toda la cola.
Empleados esperando por accesos
Una cuenta bloqueada o una licencia que falta frena el trabajo de verdad mientras la solicitud queda sin leer en el backlog.
Respuestas inconsistentes
Cada técnico resuelve el mismo problema de forma distinta, así que las indicaciones se alejan de tus runbooks y políticas de un ticket a otro.
Sin cobertura fuera del horario
Las solicitudes que llegan de noche, los fines de semana o desde otras zonas horarias quedan ahí hasta que alguien vuelve a su escritorio.
Soporte de TI de autoservicio que de verdad resuelve
Despliega un agente de helpdesk de TI con IA entrenado con tus propios runbooks, políticas y base de conocimiento. Responde a los empleados al instante, ejecuta acciones de rutina dentro de la conversación y pasa los casos difíciles a un técnico con todo el contexto.
Respuestas instantáneas desde tu documentación
Convierte tu base de conocimiento de TI, tus runbooks y tus páginas de políticas en respuestas de autoservicio instantáneas, fundamentadas en tus fuentes, no en suposiciones.
Actúa dentro de la conversación
Resuelve restablecimientos de contraseña, solicitudes de acceso, consultas de licencias y pasos de aprovisionamiento dentro del chat en lugar de abrir un ticket.
Asignada a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Una derivación limpia a un técnico
Cuando una solicitud necesita a una persona, Mercateer pasa toda la conversación, el contexto y un resumen a tu bandeja compartida. Sin tener que repetir el problema.
Se mantiene apegado a la política
Cada respuesta sigue tus reglas de seguridad, tus políticas de acceso y tus procedimientos de TI, para que los empleados reciban indicaciones consistentes y conformes a la norma.
Evita tickets de rutina
La mayoría de las solicitudes del día a día terminan con un empleado satisfecho y cero trabajo extra para tu equipo de TI.
Responde por chat o por voz
Los empleados llegan al helpdesk a través del widget web, Slack, el correo electrónico o una llamada de voz natural, y reciben la misma ayuda precisa en todos los canales.
Pon en marcha tu agente de helpdesk de TI en horas
Conecta
Apunta Mercateer a tu base de conocimiento de TI, tus runbooks, tus preguntas frecuentes y tus políticas de acceso. Las aprende automáticamente.
Configura
Define los límites, conecta las acciones que puede ejecutar y decide exactamente cuándo debe escalar a un técnico.
Despliega
Inserta el widget en tu intranet y activa el agente en Slack, el correo electrónico y la voz esa misma tarde.
Mejora
Revisa conversaciones reales, cierra los vacíos de conocimiento y afina las respuestas para que la desviación de tickets siga subiendo.
Preguntas sobre el helpdesk de TI con IA, respondidas
Evita más tickets, libera a tu equipo de TI
Empieza gratis. Tus empleados reciben respuestas en segundos y las solicitudes de rutina se resuelven solas.
Sin tarjeta de crédito