Una base de conocimiento con IA que responde, no solo una caja de búsqueda
La mayoría prefiere resolverlo por su cuenta antes que abrir un ticket. Mercateer convierte tu centro de ayuda, tu documentación y tus preguntas frecuentes en una base de conocimiento con IA que da respuestas instantáneas y fundamentadas, para que los clientes salgan del paso en segundos y tu cola se vuelva más tranquila.
Crea tu agente gratisFuentes de conocimiento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluciones.pdf
4 páginas
Preguntas frecuentes de soporte
36 pares de pregunta y respuesta
Guía de envíos.md
Sincronizando…
Agente de Mercateer
Normalmente responde al instante
Tu documentación existe. Y aun así los clientes no encuentran la respuesta.
Una base de conocimiento tradicional solo funciona si la gente busca las palabras exactas, revisa artículo por artículo y arma la respuesta por su cuenta. La mayoría se rinde y abre un ticket. Por cosas que ya tenías documentadas.
La búsqueda por palabras clave no capta la intención
La búsqueda del centro de ayuda coincide con palabras, no con el significado. Plantea una pregunta con palabras distintas a las de tus títulos y no te devuelve nada útil.
Respuestas enterradas en artículos largos
La solución está en el sexto párrafo de una página de 2,000 palabras. Los clientes leen por encima, no la ven y terminan yendo al formulario de contacto de todos modos.
La documentación queda desactualizada
Las políticas cambian, los artículos no. Las páginas viejas o contradictorias llevan a los clientes por el camino equivocado y minan su confianza en el autoservicio.
Tickets por cosas que ya escribiste
Tu equipo vuelve a responder preguntas que la base de conocimiento ya cubre, porque nadie pudo dar con la página correcta en el momento justo.
Autoservicio que de verdad resuelve la pregunta
Mercateer lee toda tu base de conocimiento, entiende qué está preguntando realmente cada cliente y redacta una respuesta directa y fundamentada, convirtiendo la documentación pasiva en resolución instantánea.
Fundamentado en tu contenido
Cada respuesta proviene de tu propio centro de ayuda, documentación, preguntas frecuentes y políticas (nunca se inventa), para que el autoservicio se mantenga exacto y fiel a tu marca.
Siempre sincronizado
Conecta tus fuentes de conocimiento una vez y Mercateer sigue aprendiendo de ellas, para que las respuestas reflejen tus artículos más recientes y no una versión vieja.
Entiende la pregunta de fondo
La comprensión de lenguaje natural permite que los clientes pregunten con sus propias palabras y obtengan la respuesta correcta, incluso cuando abarca varios artículos.
Resuelve sin un ticket
La mayoría de las preguntas de rutina terminan con un cliente satisfecho y cero trabajo extra: hasta el 80% de las preguntas de rutina se resuelven solas.
Saca a la luz los vacíos
Mira qué pregunta la gente que tu documentación no cubre, para que sepas exactamente qué artículos escribir o corregir después.
Una derivación limpia cuando hace falta
Cuando una pregunta va más allá de la documentación, la conversación pasa a tu bandeja compartida con todo el contexto y un resumen adjunto.
Convierte tu centro de ayuda en una base de conocimiento con IA hoy mismo
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, documentación, preguntas frecuentes y páginas de políticas, y las absorbe y aprende automáticamente, sin tener que rehacer nada.
Personaliza
Define el tono de voz, los límites de lo que puede y no puede responder, y exactamente cuándo debe derivar a una persona.
Despliega
Inserta el widget sin código en tu sitio y dentro de tu centro de ayuda, y actívalo en la web, WhatsApp, Slack y el correo electrónico.
Mejora
Revisa preguntas reales, cierra los vacíos de conocimiento que detecta el agente y observa cómo la resolución por autoservicio sube semana tras semana.
de preguntas de rutina resueltas solas
autoservicio instantáneo, en todos los canales
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Preguntas sobre la base de conocimiento con IA, respondidas
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