Un agente de voz con IA que contesta el teléfono y resuelve la llamada
Quien llama quiere una respuesta rápida y natural, no un árbol telefónico. Mercateer contesta al instante, mantiene una conversación de verdad fundamentada en tus propias políticas y deriva a una persona con todo el contexto cuando hace falta un humano.
Crea tu agente gratisAgente de Mercateer
Normalmente responde al instante
Bandeja compartida
Priya N.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Marcus L.
El enlace para restablecer nunca llegó
Dana K.
¡Gracias, eso funcionó!
Sofia R.
¿Hacen envíos a Canadá?
La línea telefónica es donde el buen soporte se queda esperando
Quien llama espera comunicarse rápido con alguien y colgar con una respuesta. En cambio, pelea con menús rígidos, espera en línea y repite todo a cada agente. Mientras tanto, tu equipo gasta el día en las mismas llamadas de rutina.
Tiempos de espera y llamadas abandonadas
Cada minuto en espera empuja a quien llama a colgar, y a tener peor opinión de tu marca.
Árboles telefónicos que frustran
Los menús de "marque 1" enrutan a tientas, así que quien llama da vueltas entre opciones que nunca coinciden con el motivo real de su llamada.
Repetir toda la historia
Cuando se transfiere una llamada, se pierde el contexto y quien llama empieza de cero con la siguiente persona.
Sin cobertura fuera del horario
Las llamadas que llegan de noche o en plena saturación caen al buzón de voz, y quien llama ya se fue antes de que alguien le devuelva la llamada.
Un agente de voz que habla como una persona y resuelve como tu mejor representante
Despliega un agente de voz con IA que contesta cada llamada en una conversación natural, resuelve las solicitudes de rutina en el momento y escala el resto a una persona que ya tiene toda la historia en la mano.
Una sola voz coherente en todos los canales
Conversaciones telefónicas naturales
Quien llama habla con normalidad y recibe respuestas habladas y claras: sin menús, sin palabras clave rígidas, sin esperar a la opción correcta.
Asignada a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Derivación cálida con contexto
Cuando una llamada necesita a una persona, Mercateer la transfiere con un resumen y la transcripción completa para que quien llama nunca tenga que repetir.
Fundamentado en tus políticas
Cada respuesta hablada proviene de tu centro de ayuda, tu documentación y tus políticas, para que el agente se mantenga preciso y fiel a tu marca en la línea.
Desviación de llamadas que sí funciona
Las llamadas de rutina (estado del pedido, horarios, devoluciones, datos básicos de la cuenta) se resuelven sin llegar nunca a la cola.
Atendidas a toda hora
Contesta cada llamada a las 2 a. m. o en el pico de un lunes, sin música de espera y sin buzón de voz.
Un solo agente, todos los canales
El mismo conocimiento que impulsa tu línea de voz también responde en el chat web, WhatsApp, Slack y el correo electrónico.
Pon tu agente de voz en la línea en un día
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tus preguntas frecuentes y tus políticas. Las aprende y queda listo para hablar con quien llama.
Personaliza
Elige la voz y el tono, define los límites y decide exactamente cuándo una llamada debe transferirse a una persona.
Despliega
Conecta tu número de soporte y activa el agente para empezar a contestar llamadas en vivo.
Mejora
Revisa las transcripciones de las llamadas, cierra los vacíos de conocimiento y afina las respuestas para que más llamadas se resuelvan al primer intento.
Preguntas sobre el agente de voz con IA para atención al cliente
Contesta cada llamada, resuelve más en la línea
Empieza gratis y dale a quien llama una respuesta rápida y natural en lugar de música de espera.
Sin tarjeta de crédito