In restourasie kry die eerste maatskappy wat antwoord die werk. Mercateer neem die oproep om 2:40 vm. op die eerste lui op, voer jou volledige skade-opname uit, kwoteer jou noodgeval-uitroep uit jou tariefblad, en sms jou diensdoende span alles wat hulle nodig het om te ry: adres, soort skade, toegang, transkripsie. Elke oproep, elke nag, in 30+ tale. Gebou vir water-, brand- en skimmelrestourasie-maatskappye, met planne vanaf $99/md.
2:40 vm. · Inkomende oproep
“Water kom deur die kelderplafon. Kan jy nou iemand stuur?”
Wat is 'n restourasie-antwoorddiens?
'n Restourasie-antwoorddiens beantwoord jou maatskappy se foon wanneer niemand kan nie: om 2 vm., middel in 'n onttrekking, op die nag wanneer 'n harde vrieskou die hele streek tref. 'n Tipiese diens neem 'n naam, 'n nommer en “water in die kelder,” en belowe dan om terug te bel. Mercateer voer jou volledige skade-opname uit, kwoteer jou noodgeval-uitroep uit jou tariefblad, en stuur jou diensdoende span uit volgens jou eskalasiereëls, terwyl die oproeper nog op die lyn is.
Elke oproep 24/7 beantwoord
Opgeneem op die eerste lui: nagte, naweke en vakansiedae. Oorstroomde kelders wag nie vir kantoorure nie.
Volledige skade-opname op elke oproep
Adres, soort skade, waterbron en -kategorie, diepte van staande water, kamers en vloere, krag, toegang. Jou draaiboek, dieselfde uitgevoer om 3 nm. en 3 vm.
Uitroep gekwoteer uit jou tariefblad
Noodgeval-uitroep- en versagtingstariewe word as 'n syfer op die oproep gesê, waartoe ingestem word voordat die trok beweeg.
Span uitgestuur met die hele prentjie
Jou diensdoende spanleier kry die sms volgens jou eskalasiereëls, met die opname-antwoorde en die volledige transkripsie aangeheg.
Wat gebeur om 2:40 vm. wanneer 'n kelder oorstroom
'n Huiseienaar wat in twee duim water staan, laat nie 'n stempos nie. Hulle bel die eerste maatskappy in die soekresultate; as dit nie geantwoord word nie, bel hulle die tweede. Wie ook al opneem, kry die werk, en die oproepe kom per definisie om 3 vm. in. Hier is die oproep, minuut vir minuut.
Beantwoord op die eerste lui
Februarie, 2:40 vm. Geen wag, geen kieslys, geen oproepertoestel-aanstuur nie. Die oproeper beskryf water wat deur die plafon van 'n afgewerkte kelder kom: mat onder water, versprei steeds.
Voer jou volledige skade-opname uit
Is die hoofkraan toe (en as jou draaiboek toemaak-instruksies insluit, lees dit dit voor). Skoon toevoerlyn of rioolwater. Hoe diep is die staande water. Watter kamers, watter vloere. Is die krag aan. Hekkode, honde, waar om die trok te parkeer.
Kwoteer jou noodgeval-uitroep
Jou na-ure-uitroep, reguit uit jou tariefblad: 'n syfer wat hardop gesê word en waartoe op die oproep ingestem word, nie “iemand sal jou terugbel oor pryse” nie.
Roep jou diensdoende spanleier
Die sms kom aan met die adres, soort skade, bron, geaffekteerde kamers, toegangsnotas, die gekwoteerde uitroep en die volledige transkripsie. Genoeg om die regte trok te laai sonder 'n terugbel.
Jy lees die opsomming om 7, met koffie
En die Sondagnag-rioolwaterterugvloei wat 'n eiendomsbestuurder in 'n ander taal inbel, verloop net so: van die eerste woord af in daardie taal beantwoord, jou kommersiële opname uitgevoer (geaffekteerde eenhede, gebouptoegang, wie die werk kan magtig), 'n los-alles-uitstuur volgens jou reëls, en die opsomming in jou taal afgelewer.
'n Volledige skade-opname, nie 'n naam en 'n nommer nie
'n Restourasie-antwoorddiens verdien sy plek in die eerste twee minute van die oproep: dis wanneer die opname gebeur of nie. 'n Boodskaptoonbank gee jou “Mike, 555-0182, water in kelder,” en jou spanleier moet steeds terugbel, die huiseienaar weer wakker maak, en alles vra wat die toonbank nie gevra het nie. Mercateer werk aan die skade terwyl die oproeper op die lyn is.
Jou reëls
Staande water: roep die diensdoende span nou
Rioolwater (Kat 3): stuur nou uit
Skimmel of ou vlekke: bespreek 'n assessering
Jou opname-draaiboek, elke vraag, elke oproep
Eiendomsadres en 'n terugbelnommer. Soort skade (water, brand, rook, skimmel) en die bron. Skoon toevoer, grys of rioolwater; of die bron gestop is; diepte van staande water; kamers en vloere; krag en nutsdienste; toegang en bewoning. Rioolwater wat in die opname aangemerk word, beteken dat PBT en die regte masjiene gelaai word voordat die trok die werkswinkel verlaat. 'n Volledige opname is waaruit die trok gelaai word.
Die uitroep gekwoteer terwyl die oproeper nog op die lyn is
Mercateer loop op 'n konstruksie-beramingsenjin. Laai jou tariefblad (na-ure-noodgeval-uitroep, onttrekkings- en versagtingstariewe, wat jy ook al prys) en die antwoord op “wat kos dit om 'n span vanaand uit te kry” is 'n syfer, gesê op die oproep. Jy trek die streep een keer: die uitroep kry 'n gesproke kwotasie, die volle versagtingsomvang kry 'n spanleier se oë op die perseel. Die agent hou by daardie streep op elke uur.
Pryslys
Na-ure-uitroep
$250Noodgeval-wateronttrekking
$850Ontvogtiger, per dag
$95Versagtingsomvang op die perseel geprys
Uitstuur volgens jou reëls
Staande water, 'n aktiewe bron, rioolwater, 'n kommersiële skade: wat jy ook al as los-alles definieer, roep jou diensdoende spanleier met die hele prentjie. 'n Week-oue vlek of 'n versoek vir 'n skimmelinspeksie maak niemand om 4 vm. wakker nie; dit bespreek 'n assessering vir die oggend. Outomatiese oproepe en gemorspos kom nooit deur nie, en elke oproep (uitgestuur, bespreek of gefiltreer) lewer 'n opsomming en 'n volledige transkripsie.
Versekering aangeteken, nooit advies gegee nie
As jou draaiboek vra na die versekeraar, die eisnommer, of of 'n eis ingedien is, teken die agent die antwoorde op. Dis al. Dit sê nooit vir 'n oproeper wat gedek is, wat om in te dien, of wat 'n versekeraar sal betaal nie. Dekking bly tussen die huiseienaar en die assessor.
Gebou vir die nagte wanneer die skade werklik aankom
“Water kom deur die plafon.”
Diensbeurttegnikus vanaand uitgestuur
Stel op sonder om jou nommer te verander
Laai jou tariefblad, opname-draaiboek en eskalasiereëls
Jou uitroepfooie, jou watervrae, jou diensdoende rotasie, jou definisie van los-alles.
Eskalasiereëls
Lewendig
Staande water
Roep die spanleier nou.
Rioolwaterterugvloei
Stuur uit met PBT gelaai.
Enigiets anders
Bespreek 'n oggendassessering.
Stuur jou lyn aan
Hou jou nommer, dié op jou trokke en in jou verwysingsvennote se fone. Werk met enige foonstelsel of diensverskaffer, geen hardeware, geen oordrag nie. Bel dit self voordat dit lewendig gaan.
2:40 vm. · Inkomende oproep
“Water kom deur die kelderplafon. Kan jy nou iemand stuur?”
Skakel dit aan
Laat dit net na-ure loop, op oorvloei, of op elke oproep, en wissel enige tyd. Dieselfde agent beantwoord jou webwerf-klets, sms'e en e-pos uit dieselfde draaiboek, en elke oproep word getranskribeer en opgesom sekondes nadat dit neergesit is.
Gisteraand
Skimmelinspeksie
BespreekOorstroomde kelder
UitgestuurNeergesit
Ge-SMSelke oproep beantwoord: nagte, naweke, die Vierde Julie
tale in moedertaal beantwoord, die oproeper s'n ingesluit, opsommings in joune
opstelfooi, en geen kontrak om te kanselleer nie
Mercateer vs. 'n menslike antwoorddiens
| Mercateer | Menslike antwoorddiens | Beantwoord dit self | |
|---|---|---|---|
| Opname | Eerste lui, elke oproep, elke uur | Hang van personeel af; toue op stormnagte | Beantwoord wanneer jou hande droog is, stempos wanneer hulle nie is nie |
| Na-ure | Identies om 3 vm. en 3 nm. | Gedek, dikwels teen premietariewe | Jou sel op die bedkassie, elke nag van die jaar |
| Skade-opname | Jou volledige draaiboek, elke vraag, elke oproep | 'n Naam, 'n nommer, “water in kelder” | Niemand vra beter vrae nie (wanneer jy kan opneem) |
| Kwoteer jou uitroep | Ja, gesê uit jou tariefblad | Nee, neem 'n boodskap | Ja, uit geheue, terwyl jy in iemand se oorstroomde kombuis staan |
| Uitstuur | Sms jou diensdoende man met opname, toegang, kwotasie en transkripsie | Stuur 'n boodskap aan; jou span bel blind terug | Jy is opname, uitstuur en diensdoende: alles een foon |
| Stormvloed | Elke gelyktydige oproep gelyktydig beantwoord | Wagtou: oproepers skakel die volgende maatskappy | Een op 'n slag, op die nag wanneer hulle almal gelyktydig bel |
| Tale | 30+ in moedertaal beantwoord; opsommings in joune | Net as 'n tweetalige operateur op diens is | Watter tale jy ook al praat |
| Prys | Planne $99–399/md | Tipies $300–500/md plus per-minuut-fooie | Gratis, as jou nagte en Saterdae as gratis tel |
Vergelyking weerspieël tipiese kategorieposisionering. Bevestig huidige besonderhede by elke verskaffer.
Restourasie-antwoorddiens se gereelde vrae
Die volgende skadewerk gaan na wie ook al eerste antwoord
Oorstroomde kelders wag nie vir kantoorure nie, en nie die maatskappye wat hulle wen nie ook. Sit 'n eerste-lui-antwoord, 'n volledige skade-opname en 'n gekwoteerde uitroep op elke oproep vanaand. Begin gratis, geen kontrak, geen opstelfooi nie.
Geen kredietkaart nodig nie