Die 24/7 KI-antwoorddiens vir eiendomsbestuur wat jou nagskof oorneem
Gebarste pyp om 2-uur die oggend? Dit antwoord met die eerste lui, pas jou noodreëls toe en stuur jou diensreëling-loodgieter met die eenheidsnommer, toegangsnotas en volledige transkripsie aangeheg. Die druppende kraan wag tot die oggend as 'n aangetekende werkopdrag. Huurders in 30+ tale beantwoord, elke oproep getranskribeer. Gebou vir portefeuljes van 10 eenhede of 1 000, met pakkette vanaf $99/m.
01:36 · Inkomende oproep
“Ek het myself uit 4B uitgesluit en my sleutels is binne. Kan iemand kom?”
Wat is 'n antwoorddiens vir eiendomsbestuur?
'n Antwoorddiens vir eiendomsbestuur beantwoord huurders en eienaars se oproepe wanneer jou kantoor nie kan nie: na ure, naweke, vakansiedae, en die Maandagoggend wanneer die foon nie ophou lui nie. 'n Tipiese diens neem 'n boodskap en gee dit aan. Mercateer sif die oproep volgens jou reëls, teken dit as 'n volledige werkopdrag aan, en stuur jou diensreëlingverskaffer wanneer dit 'n werklike noodgeval is, en stuur dan vir jou die transkripsie.
Elke huurder se oproep 24/7 beantwoord
Beantwoord met die eerste lui: snags, naweke en vakansiedae, sonder 'n waglyn en sonder stempos.
Volledige werkopdragte, nie boodskappe nie
Gebou en eenheid, die probleem, toegangsinstruksies, die beste terugbelnommer. Plus foto's wat die huurder instuur, aangeheg aan die werkopdrag.
Noodgevalle gestuur volgens jou reëls
'n Gebarste pyp roep jou diensreëling-loodgieter dadelik op, met volledige konteks. 'n Druppende kraan word vir die oggendroete aangeteken. Jy stel die grense; die agent hou daarby.
Elke oproep op rekord
Elke oproep word getranskribeer en met 'n tydstempel gemerk: 'n geskrewe rekord van elke huurdergesprek, enige tyd opvraagbaar.
Oproeprekord · 01:36 · 3 min
Uitsluiting, eenheid 4B: instandhouding uitgestuur, $75 gekwoteer.
“Ek is uit 4B uitgesluit en my sleutels is binne.”
“Ek kan bereidskap-instandhouding stuur om jou in te laat. Dit is 'n $75 fooi.”
“Dis reg, stuur hulle.”
Werkopdrag en transkripsie aan die bereidskaptegnikus gestuur.
Wat gebeur wanneer 'n huurder om 2-uur die oggend bel
Drie oproepe op dieselfde nag: twee verskaffers gestuur, een drup wat tot die oggend gewag het, en 'n geskrewe rekord van al drie. Hier is wat gebeur, oproep vir oproep.
Die gebarste pyp, 1:47 die oggend
Beantwoord met die eerste lui. Geen wag nie, geen kieslys nie. 'n Toevoerpyp het onder die kombuiswasbak in eenheid 12B losgekom, water op pad na die gang. Lopende water is 'n noodgeval volgens jou reëls, dus lei dit die huurder na die afsluitkraan met jou gebounotas, neem die werkopdrag (gebou, eenheid, probleem, terugbelnommer, toegangsnotas, daar is 'n hond en die huurder sal hom in 'n hok sit) en stuur jou diensreëling-loodgieter per SMS met die afsluitstatus en die volledige transkripsie. Die water was vyf minute in die oproep afgesluit. Jy het om 7-uur die oggend uitgevind, uit die opsomming.
Die geen-verhitting-oproep, Vrydag in Januarie
Beantwoord met die eerste lui in die taal waarmee die huurder begin het. Geen oorskakeling nie, geen “laat ek iemand kry” nie. Geen verhitting onder jou temperatuurdrempel is 'n noodgeval volgens jou reëls, dus teken dit die werkopdrag aan en stuur jou diensreëling-HVAC-verskaffer met die eenheid, die probleem en die transkripsie. Jou opsomming kom in jou taal aan.
Die druppende kraan, 12:40 die oggend
Nie 'n noodgeval volgens jou reëls nie. Dit word as 'n werkopdrag aangeteken (met foto's wat die huurder ingestuur het), vir die oggendroete geskeduleer, en wag in jou opsomming. Niemand is vir 'n wasser wakker gemaak nie.
Jy vind om 7-uur die oggend uit
Drie oproepe wat jy nooit aangeraak het nie, elkeen gesif soos jy dit sou gesif het. En die hele nag op rekord, op skrif.
Antwoorddienste neem 'n boodskap. Mercateer skryf die werkopdrag
'n Boodskap wat sê “iets oor 'n lek, bel terug” is nie 'n werkopdrag nie. Dit is huiswerk. Mercateer vra die vrae wat 'n goeie onderhoudskoördineerder vra, stuur die regte verskaffer met alles wat hulle nodig het, en laat 'n transkripsie agter.
Gisteraand
Stadige afvoer, eenheid 2C
BespreekGeen hitte, eenheid 3A
UitgestuurNeergesit
Ge-SMSVolledige werkopdragte met elke oproep
Watter gebou en watter eenheid, wat is verkeerd en sedert wanneer, raak dit erger, hoe kom ons in (troeteldiere, alarmkodes, “klop eers, die baba slaap”), en die beste terugbelnommer. As 'n foto die tegnikus sou help, vra dit die huurder om een te stuur, en die foto kom aangeheg aan die werkopdrag. Roetineherstelwerk word reguit op jou onderhoudskalender bespreek, met die huurder se beskikbaarheid tydens die oproep opgeneem in plaas van in 'n drie-dag-SMS-string.
Noodsifting volgens jou reëls
Gebarste pyp of lopende oorstroming, geen verhitting onder jou temperatuurdrempel nie, geen water nie, 'n gasreuk: onmiddellik geëskaleer, met jou veiligheidsinstruksies aan die huurder voorgelees tydens die oproep. Uitsluitings, as dit jou beleid is. Jy bepaal een keer wat as 'n noodgeval tel; die agent pas dit om 3-uur die oggend presies toe soos om 3-uur die middag. 'n Druppende kraan, 'n stadige afvoer, 'n geraasklagte: aangeteken, geskeduleer, in jou oggendopsomming.
Eskalasiereëls
Lewendig
Gebarste pyp of oorstroming
Roep die bereidskaploodgieter op.
Geen hitte onder 60°F
Stuur die HVAC-verskaffer uit.
Enigiets anders
Teken aan vir die oggendroete.
Verskafferstuur met volledige konteks
Jou diensreëlingrotasie, volgens bedryf: die loodgieter vir water, die HVAC-verskaffer vir verhitting, die slotmaker vir 'n uitsluiting. Die verskaffer se SMS dra die eiendom, die eenheid, die probleem, wat die huurder reeds probeer het, toegangsinstruksies, die terugbelnommer en die volledige transkripsie, genoeg om die trok te laat ry sonder om jou te bel om te vra wat aangaan. As die verskaffer nie antwoord nie, gaan die eskalasie af jou lys voort.
'n Papierspoor wat 'n dispuut oorleef
Wanneer 'n huurder betwis wanneer hulle die lek die eerste keer aangemeld het, trek jy die oproep op. Wanneer 'n bewoonbaarheidsklagte eskaleer, is die aanmelding, die sifting en die stuur alles op skrif, met tye. Wanneer 'n eienaar vra wat by hul gebou op die nag van die 14de gebeur het, stuur jy die opsomming aan. 'n Nagoperateur se nota oorleef nie 'n dispuut nie. 'n Transkripsie wel.
Een voorkantoor vir die hele portefeulje
Een konsekwente stem op elke kanaal
Stel op in drie stappe
Stel jou reëls
Nooddefinisies, jou diensreëlingrotasie volgens bedryf, jou tariefblad as fooie van toepassing is, en die groet in jou woorde.
Eskalasiereëls
Lewendig
Gebarste pyp of oorstroming
Roep die bereidskaploodgieter op.
Geen hitte onder 60°F
Stuur die HVAC-verskaffer uit.
Enigiets anders
Teken aan vir die oggendroete.
Stuur jou lyne aan
Hou jou nommers: die kantoorlyn, die na-ure-lyn, of albei, sodat huurders die nommers op hul huurkontrakpakket bly bel. Werk met enige foonstelsel, geen hardeware nie, geen oordra van nommers nie. Toets dit met jou eie oproepe voordat dit lewendig gaan.
01:36 · Inkomende oproep
“Ek het myself uit 4B uitgesluit en my sleutels is binne. Kan iemand kom?”
Oproepe word beantwoord, gesif, aangeteken en gestuur
Laat dit net na ure loop, op oorvloei, of op elke oproep, en skakel dit aan of af wanneer jy wil. Dit werk met die gereedskap wat jou onderhoudskedule bestuur, of met geen sagteware nie: as jou bord 'n witbord is, stuur dit jou die werkopdrag per SMS en jy bestuur die oggend soos jy nog altyd het.
Gisteraand
Stadige afvoer, eenheid 2C
BespreekGeen hitte, eenheid 3A
UitgestuurNeergesit
Ge-SMSelke huurder se oproep beantwoord: snags, naweke, vakansiedae
tale moedertaal-vlot beantwoord, op elke oproep
pakkette vanaf (vaste tarief, nie per-minuut nie)
Mercateer teenoor 'n menslike antwoorddiens
| Mercateer | Menslike antwoorddiens | Self antwoord | |
|---|---|---|---|
| Antwoordspoed | Eerste lui, elke oproep, selfs tydens 'n stormloop | Hang van personeel af; waglyne tydens stormlope | Eerste lui by jou lessenaar; stempos van onder die vloer af |
| Snags, naweke, vakansiedae | Identiese gedrag op elke uur | Gedek, dikwels teen premietariewe | Jy, op diensreëling: elke stormnag, elke vakansiedag |
| Werkopdrag-opname | Eenheid, probleem, toegang, terugbelnommer, foto's per SMS | 'n Aangegee boodskap | Wat jy ook al by 'n rooi verkeerslig kan neerkrabbel |
| Noodsifting | Jou reëls, toegepas op elke oproep | 'n Draaiboek en die operateur se oordeel | Jou oordeel, die beste in die bedryf |
| Verskafferstuur | Diensreëlingverskaffer per SMS met volledige konteks | 'n Oproep, dan koördineer jy | Jy ken die regte verskaffer, en maak elke oproep self |
| Tale | 30+ tale moedertaal-vlot, geen oorskakeling nie | Wie ook al op skof is | Wat jy ook al praat, geen draaiboek nodig nie |
| Papierspoor | Transkripsie van elke oproep | 'n Operateur se notas | Jou geheue, en die agterkant van 'n koevert |
| Prysmodel | Vaste maandelikse pakkette vanaf $99 | Tipies $300–500/m plus per-minuut-fooie | Gratis, minus elke oproep wat jy nie kon neem nie |
Vergelyking weerspieël tipiese kategoriepositionering. Bevestig huidige besonderhede by elke verskaffer.
Antwoorddiens vir eiendomsbestuur: gereelde vrae
Elke oproep beantwoord. Elke werkopdrag volledig. Niemand vir 'n kraan wakker gemaak nie.
'n Antwoorddiens vir eiendomsbestuur wat die nagskof oorneem, sodat jy nie hoef nie. Stel jou reëls, stuur jou lyne aan, en begin gratis, met elke oproep gesif, aangeteken en op rekord.
Geen kredietkaart nodig nie