’n Huiseienaar wat nie jou kantoor se taal praat nie, los nie ’n boodskap nie. Hulle sit die foon neer en skakel die volgende naam op die lys. Mercateer antwoord moedertaalvlot in die beller se taal (30+ in totaal), gee ’n prys vir die werk uit jou prysboek, en bespreek dit op jou bord. Mensdienste verkoop tweetaligheid. Mercateer praat jou kliënt se taal, watter een dit ook al is.
02:14 · Inkomende oproep
“Die verwarmer is dood en dit is 12 grade buite. Kan iemand vanaand kom?”
Wat is ’n tweetalige antwoorddiens?
’n Tweetalige antwoorddiens beantwoord jou besigheidsoproepe in twee tale. By ’n mensdiens is dit ’n personeelbelofte: dit hang af van wie diens het, dit word per minuut gereken, en dit hou by twee op. Mercateer is ’n veeltalige antwoorddiens: dieselfde agent beantwoord elke oproep moedertaalvlot in die taal waarmee die beller begin, gee ’n prys uit jou prysboek, en bespreek die werk op jou kalender. As jy soek na ’n antwoorddiens in jou kliënte se taal, is dít dit, en dit praat 30+ tale moedertaalvlot.
Beantwoord in die beller se taal
30+ tale, watter een die beller ook al mee begin: geen oorskakeling, geen “druk 2,” geen wag vir die regte operateur nie.
Dieselfde prysboek, dieselfde kalender
Dieselfde vrae, dieselfde reëls, en ’n prys uit jou prysboek, in elke taal, op elke uur.
Opsommings in jou taal
Elke oproep eindig in ’n opsomming wat jy in een oogopslag kan lees, met die volledige transkripsie van die oproep aangeheg.
Ingesluit in elke plan
Elke taal in elke plan vanaf $99/mnd, nooit ’n byvoegsel nie, nooit ’n bytoeslag nie.
Die oproep wat jy verloor klink nie soos ’n gemiste oproep nie
Dit klink soos ’n beantwoorde oproep. Die foon lui, iemand antwoord, die beller begin in ’n ander taal, en wie ook al geantwoord het, praat dit nie. Tien ongemaklike sekondes. ’n Verskoning. ’n Skakeltoon.
Een konsekwente stem op elke kanaal
Hoe dit klink, ambag vir ambag
Die beller begin in sy eie taal, dus antwoord die agent daarin, van die eerste woord af, nie na ’n wagtydjie nie. Dit is dieselfde gesprek as wat dit in enige ander taal sou gewees het: die regte vrae vir die ambag, jou noodreëls, ’n prys uit jou prysboek, ’n tydgleuf op jou kalender. Die taal verander. Niks anders nie.
Beantwoord met die eerste lui, in die beller se taal
’n Geen-verwarming-oproep in Januarie om 01:54 begin in die beller se taal, dus antwoord die agent daarin. Geen kieslys, geen oorskakeling, geen “druk 2” nie.
Hardloop jou nood-sortering
’n Dooie verwarmer, kinders in die huis. Die gasreuk-vraag kom eerste, in die beller se taal, presies soos jy die reël gestel het.
Pryse uit jou prysboek
Jou na-ure diagnostiese fooi, gesê as ’n bedrag in die beller se taal terwyl hulle nog op die lyn is.
Bespreek die werk en SMS jou diensdoende tegnikus
Die diensdoende gleuf gaan op jou bord, en jou tegnikus kry die SMS in jou taal: naam, adres, soort werk, prys gegee, volledige transkripsie.
Die Saterdag-bars pyp in Portugees gaan op dieselfde manier
Beantwoord in die taal waarmee die beller begin het, as dringend gemerk deur jou noodskrip, geprys uit die prysboek, en bespreek by jou diensdoende loodgieter. Jy kry die opsomming in jou taal; die beller sit die foon neer met ’n bevestigde tyd, in Portugees.
Dieselfde prysboek, dieselfde bord, elke taal
Taaldekking wat by “ons het ’n boodskap geneem” ophou, skuif net die probleem na die oggend. Mercateer voltooi die oproep, in watter taal dit ook al ingekom het.
“Ons kan 'n tegnikus om 08:00 uitstuur. Wil jy hê ek moet dit bespreek?”
Dieselfde agent, dieselfde pryslys, dieselfde kalender
Dit volg die beller
Geen taalkieslys, geen oorskakeling terwyl iemand vir die regte operateur soek nie. Die agent antwoord in die taal waarmee die beller begin. Dit maak saak, want ’n huiseienaar met ’n bars pyp gaan nie ’n foonboom in ’n tweede taal navigeer nie.
’n Prys, gesê in die beller se taal
Die na-ure diagnose, die nooduitroeptarief, jou standaard diensbesoek, alles geprys uit jou prysboek as ’n gesproke bedrag terwyl die beller nog op die lyn is. Jy besluit watter werke ’n gesproke prys kry en watter ’n bespreekte kwotasiebesoek kry, en die agent hou by daardie reël in elke taal, op elke uur.
Pryslys
Diensoproep: diagnose
$89Warmwaterstelsel ruil, 40 gal
$1,450Hooflyn afvoer skoonmaak
$349Na ure: diagnose $189
Reguit op jou kalender of bord bespreek
Naam, adres, soort werk, en die prys wat gegee is aangeheg. Dit werk met die gereedskap wat reeds jou skedule bestuur, of met geen sagteware nie: as jou week op ’n witbord leef, SMS dit jou die bespreking en jy skryf dit op soos jy nog altyd gedoen het.
Jy lees dit in jou taal
Die oproep het in die beller se taal plaasgevind. Portugees, Viëtnamees, watter een dit ook al was. Jou opsomming kom in jou taal (naam, adres, soort werk, prys gegee, bespreekte tyd) met die volledige transkripsie aangeheg, sodat jy enige oproep woord vir woord kan nagaan. Jou tegnikus laat nooit ’n trok ry op ’n raaiskoot nie.
tale moedertaalvlot beantwoord, in elke plan
dieselfde agent op elke oproep: aande, naweke, vakansiedae
vaste tarief om mee te begin, elke taal ingesluit
Wat “tweetalig” beteken wanneer mense dit beman
Wanneer ’n mensantwoorddiens tweetalig sê, lees dit as personeel. Dekking hang af van wie diens het, die naglys is yler as die dagdienslys, en die derde taal is nie ’n hoër vlak nie, dit is ’n nee. Niks daarvan is ’n verwyt teen die operateurs nie. Dit is wat gebeur wanneer taal ’n personeelgetal is.
| Mercateer | Tipiese tweetalige mensdiens | Self antwoord | |
|---|---|---|---|
| Tale | 30+, watter een die beller ook al mee begin | Twee, byna altyd Engels en Spaans | Watter een jy ook al praat, dikwels presies die twee wat saak maak |
| Wie neem die nie-Engelse oproep | Dieselfde agent, moedertaalvlot, elke keer | Wie ook al diens het, of ’n oorskakeling en ’n wagtydjie | Jy, geen oorskakeling, geen wagtydjie |
| Aande, naweke, vakansiedae | Identies op elke uur | Tweedetaaldekking word tipies yler na ure | Jy is ook die nagskof (as slaap dit toelaat) |
| Hoe jy gereken word | Vaste planne, $99–399/mnd, elke taal ingesluit | Per minuut | Gratis: jy betaal in onderbrekings, nie minute nie |
| Die derde taal | Ingesluit | Nie aangebied nie | Net as jy dit toevallig praat |
| Pryse gee | ’n Bedrag uit jou prysboek, in die beller se taal | ’n Boodskap in een van die twee tale | Doodakkuraat (wanneer die kruipruimte jou toelaat om te antwoord) |
| Bespreking | Reguit op jou kalender of bord | Dikwels ’n terugskakeling vir die oggend | Voorlopig ingeskryf, sodra jy van die dak af is |
| Wat jy ontvang | ’n Opsomming in jou taal, plus die volledige transkripsie | ’n Oorgedraagde boodskap | Jou geheue, en wat ook al op die paneelbord neergekrabbel is |
Vergelyking weerspieël tipiese kategorieposisionering. Bevestig die jongste besonderhede by elke verskaffer.
Sien dit vir jou ambag
’n Oproep oor ’n vonkende paneel in Viëtnamees word op dieselfde manier vir ’n elektrisiën bespreek. ’n Tendernavraag in Tagalog word op dieselfde manier vir ’n hoofkontrakteur bespreek. Dieselfde agent, dieselfde prysboek, dieselfde bord.
HVAC
Geen-verwarming- en geen-verkoeling-noodgevalle, geprys uit jou prysboek en bespreek op enige uur, in die beller se taal.
Loodgieterswerk
Bars pype en warmwatertenks, met jou nooduitroeptariewe wat op die oproep gegee word.
Elektries
Geen-krag- en paneeloproepe, gesorteer volgens jou reëls in watter taal die beller ook al mee begin.
Algemene kontraktering
Tendernavrae vasgelê en bespreek terwyl jy op die terrein is, met die opsomming wat in jou taal afgelewer word.
Tweetalige antwoorddiens vrae
Elke beller beantwoord. In hul taal. Op jou bord.
Die volgende oproep wat in ’n ander taal inkom (Portugees, Viëtnamees, watter een ook al) word beantwoord soos ’n Engelse oproep: met die eerste lui, met ’n prys, en ’n bespreekte gleuf. Begin gratis. Geen kontrak, geen opstelfooi nie.
Geen kredietkaart nodig nie