Hoe om Resensies te Vra: 'n Spelplan vir Handelsbesighede
Leer hoe om resensies te vra met ons spelplan vir handelsbesighede. Kry skrifte, tydsbepaling-wenke en outomatiseringswerkvloei om jou aanlyn reputasie te verbeter.
Jy het 'n geen-hitte oproep na ure afgesluit. Die huiseienaar was verlig, die stelsel het gewerk, en jou tegnikus het na die volgende werk beweeg. Teen die oggend het daardie kliënt twee bure vertel hoe vinnig jy opgedaag het. Aanlyn het egter niks gebeur nie. Geen resensie nie. Geen foto's nie. Geen bewys vir die volgende voornemende kliënt wat jou met drie ander winkels op Google vergelyk nie.
Dis waar die meeste resensiestelsels in die ambagte inmekaar val. Die kliënt is tevrede, maar die versoek land nooit op die regte oomblik, op die regte toestel, in die regte formaat nie. Baie besigheidseienaars dink hulle het 'n diensprobleem wanneer hulle eintlik 'n opvolgprobleem het.
As jy wil leer hoe om op 'n manier wat geskik is vir HVAC, loodgietery, elektrisiteit en ander veldwerk, resensies te vra, het jy 'n stelsel nodig wat vir werklike werke gebou is, nie generiese kleinhandeladvies nie.
Inhoudsopgawe
- Waarom die meeste resensie-advies vir ambagsondernemings misluk
- Die goue oomblikke om 'n resensie te vra
- Resensieversoekskripte wat werklik 'n reaksie kry
- Outomatiseer jou resensie-enjin met Mercateer
- Hantering van alle terugvoer en meet jou sukses
- Jou aksieplan vir meer vyfster-resensies
Waarom die meeste resensie-advies vir ambagsondernemings misluk
Baie resensie-advies aanvaar die kliënt staan voor jou by 'n skoon oordragoomblik. Dit werk in 'n koffiewinkel. Dit werk soms in 'n tandartspraktyk. Dit val uitmekaar by 'n dreinopstopsel om 10 nm, 'n solder-lughanteerder-reparatie, of 'n uitsluitoproep waar die huiseienaar net wil terugkom huis toe en gaan slaap.
Dis die gaping. In die ambagte verskyn tevredenheid dikwels nadat die tegnikus vertrek het. Die lekkasie het opgehou. Die huis koel weer af. Die paneelprobleem is opgelos. Die stres daal, en dan het die kliënt uiteindelik die geestelike ruimte om te reageer.
Die breë advies om “in persoon” te vra by die piek van tevredenheid word nie bedien vir ambagsondernemings nie omdat die diensoomblik dikwels asinchroon is. Vir nooddienste skakel 'n SMS binne 2 uur na werkvoltooiing 2.5x beter om as 'n e-pos 24 uur later gestuur, volgens Referral Rock se resensieversoekriglyne.
Die werklike resensievenster begin nadat die vragmotor vertrek het
Vir tuisdienste-maatskappye is die beste resensie-oomblik dikwels wat ek die asinchrone tevredenheidsvenster noem. Dit begin sodra die probleem opgelos is en die kliënt 'n bietjie asemruimte gehad het.
'n Huiseienaar wat net water deur 'n plafon sien stort, dink nie aan 'n resensie terwyl jou tegnikus inpak nie. Dertig minute later, ná skoonmaak, ná die paniek daal, is dieselfde persoon baie meer geneig om op 'n kort teks te reageer.
Praktiese reël: Hou op om die resensieversoek soos deel van die faktuurafsluiting te behandel. Behandel dit soos deel van na-werk-opvolg.
Dit maak nog meer saak as jou winkel nagte en naweke hanteer. As na-ure-oproepe deel van jou besigheid is, moet jou resensieproses by daardie werklikheid pas, net soos jou na-ure-antwoorddiens vir kontrakteurs daarby moet pas.
Waarom generiese advies die ambagomgewing misloop
Ambagwerke het drie probleme wat generiese inhoud selde in ag neem:
- Die kliënt is afgelei: Hulle hanteer skade, hitte, koue, geraas of 'n skeduleversteuring.
- Die tegnikus beweeg: Jou tegnikus hang nie rond soos 'n frontdesk-personeellid wat op 'n resensie wag nie.
- Die resensieplatform leef op die kliënt se foon: As die versoek nie daardie toestel skoon tref nie, gaan die oomblik verby.
Die meeste winkels het nie beter bedoelings nodig nie. Hulle het 'n beter sneller, 'n beter kanaal en minder wrywing nodig.
Plaas 'n KI-agent voor jou kliënte
Lei dit op met jou kennis en gaan vanmiddag lewendig.