Ondersteuning wat so vinnig skaal soos jou produk uitgerol word
Mercateer lei op jou dokumente, API-verwysing en veranderingsjoernaal op, los dan aanboord-, fakturering- en integrasievrae binne die gesprek op, sodat jou span uitrol in plaas van om dieselfde kaartjie twee keer te antwoord.
Mercateer-agent
Antwoord gewoonlik dadelik
Tegniese vrae wag nie vir kantoorure nie
SaaS-kopers bedien hulself, loop teen opstelprobleme vas om 02:00, en beoordeel jou produk volgens hoe vinnig hulle weer kan voortgaan. Stadige of oppervlakkige antwoorde laat aktivering staak en dryf verlies stil-stil aan.
Aanboordwrywing dood aktivering
'n Verwarrende eerste opstel, 'n gemiste konfigurasiestap, of 'n onbeantwoorde API-vraag en die proeftydperk skakel nooit om nie.
Dieselfde kaartjies bly terugkom
Wagwoordherstellings, planlimiete, integrasie-opstel en faktureringsvrae oorweldig ingenieurs wat behoort uit te rol.
Stille wrywing word verlies
Gebruikers wat nie weer kan voortgaan nie, kla nie. Hulle hou net op aanmeld en kanselleer by hernuwing.
Los die tegniese op, eskaleer die res
Antwoorde uit jou werklike dokumente
Opgelei op jou hulpsentrum, API-verwysing, veranderingsjoernaal en vorige kaartjies: gegronde antwoorde met kodevlak-besonderhede, nooit 'n raaiskoot nie.
Tree op binne die gesprek
Soek rekeningstatus op, kontroleer planlimiete, herstel toegang, en begin werkvloei sodat gebruikers weer kan voortgaan sonder 'n oorhandiging.
Rekening- en toegangsvrae
SSO-opstel, sitplekbestuur, aanmeldprobleme en toestemmings dadelik opgelos, reguit uit jou eie beleide.
Integrasie- en API-hulp
Webhaak-opstel, tempolimiete, stawingsfoute en eindpuntvrae beantwoord met die presiese stappe uit jou verwysing.
Fakturering sonder die heen-en-weer
Opgraderings, pro-rata-berekening, fakture en sitplekveranderinge duidelik verduidelik. Minder faktureringskaartjies, minder kansellasies by hernuwing.
Netjiese oorhandiging na ingenieurswese
'n Werklike fout of randgeval word na jou gedeelde inkassie gestuur met die volledige draad aangeheg, sodat die regte persoon in konteks oorneem.
Lewendig vanmiddag, nie volgende sprint nie
Koppel
Wys Mercateer na jou hulpsentrum, API-dokumente, veranderingsjoernaal, aanboordgidse en vorige ondersteuningsgesprekke.
Stem in vir jou produk
Dek opstel en aanboording, planlimiete, fakturering, integrasies en stawing, en die randgevalle wat jou span die meeste hanteer.
Ontplooi oral
Bou in die app en op jou dokumente- en prysbladsye in, plus e-pos, Slack en klets: een agent oor elke oppervlak waar gebruikers jou bereik.
Verbeter met data
Sien topvrae, afweer, en waar gebruikers vasval, en verskerp dan dokumente om aktivering te verhoog en die tou te verklein.
Vrae wat SaaS-spanne vra voordat hulle begin
Verander ondersteuning in 'n rede waarom kliënte bly
Begin gratis bou, geen kredietkaart nodig nie.
Geen kredietkaart nodig nie