Hou elke reis op koers
Mercateer beantwoord bespreking- en ná-bespreking-vrae onmiddellik, lei reisigers deur veranderinge en ontwrigtings, en bring jou span in die oomblik wanneer 'n regte persoon nodig is.
Mercateer-agent
Antwoord gewoonlik dadelik
In reis kos 'n slegte antwoord meer as 'n kaartjie
Skielike aanvraagpieke, streng beleide en angstige reisigers beteken dat 'n stadige of verkeerde antwoord 'n terugbetaling, 'n klagte of 'n verlore bespreking word.
Aanvraagpieke oorweldig jou span
Vakansies, promosies en weergebeure oorstroom die tou wanneer gaste die angstigste is.
Foute word vinnig duur
'n Verkeerde terugbetaalvenster of bagasiereël beteken 'n terugbetaling, 'n klagte of 'n verlore kliënt.
Huiwering doodmaak omskakelings
Onbeantwoorde vrae oor fooie en buigsaamheid jaag kopers weg by die afhandeling.
Antwoorde dryf uiteen oor kanale
Web, app en hulpsentrum sê elk iets effens anders, wat vertroue afbreek.
Outomatiseer die roetine, beskerm die vertroue
Een konsekwente stem op elke kanaal
Oor die hele reis
Voor-bespreking, veranderinge tydens die reis, en ná-reis-opvolgings, dag en nag en oor tydsones heen.
Aan Mia toegewys
Volledige draad + opsomming aangeheg
Slim eskalasie
Herhalende kaartjies word outomaties opgelos; ingewikkelde gevalle word na 'n mens in jou gedeelde inkassie gerig.
Getrou aan jou beleide
Antwoord streng vanuit jou verander-, kansellasie-, terugbetaal- en bagasiereëls. Geen oorbeloftes nie.
Meer voltooide besprekings
Onmiddellike antwoorde oor fooie en kwalifisering verminder uitval by die afhandeling.
Regstreeks binne 'n dag, nie 'n kwartaal nie
Koppel
Wys Mercateer na jou hulpsentrum, beleidsbladsye, tariefreëls en vorige kaartjies.
Stem in vir reis
Dek veranderinge, kansellasies, terugbetalings, bagasie, opgraderings en betalingsprobleme.
Ontplooi
Plaas die legstuk in bespreking-, bestuur-reis-, inklok- en ondersteuningsbladsye.
Verbeter
Gebruik ontledings oor topvrae en oorhandigings om eskalasies deur pieke te verklein.
Reisspanne wat Mercateer vertrou
Gebou vir reisspanne wat elke reis op koers hou.
“Mercateer het ons toegelaat om 'n KI-agent in een middag voor kliënte te plaas, en dit ruim werklik die vrae op wat vroeër in ons tou opgehoop het.”
Maya R.
Hoof van Ondersteuning
“Opstelling was moeiteloos, en om die agent op ons handelsmerkstem in te stem het minute geneem. Dit hanteer steeds die grootste deel van ons voorste-linie-vrae.”
Daniel K.
Kliëntervaring-leier
80%
van roetinevrae outomaties opgelos
“Ons het na swaarder platforms gekyk en hulle was te veel. Mercateer het vir ons 'n bekwame agent gegee plus 'n regte oorhandigingsroete sonder die oortolligheid.”
Priya S.
Visepresident van Bedrywighede
“Ons oplossingskoers het week ná week geklim soos die agent uit regte gesprekke geleer het. Die ontledings wys ons presies wat om volgende reg te maak.”
Tomás L.
Ondersteuningsbedrywighede
“Kliënte kry binne sekondes 'n antwoord op enige uur, en die oorhandigings wat ons wel bereik, kom met die volle konteks reeds aangeheg.”
Aisha N.
Direkteur van Kliëntervaring
Algemene vrae
Maak gasondersteuning jou voordeel
Begin gratis bou, geen kredietkaart nodig nie.
Geen kredietkaart nodig nie