Ondersteuning wat lede laat terugkom
Mercateer beantwoord lidmaatskap-, klas- en faktureervrae sodra hulle inkom (oor web, toepassing en ontvangstoonbank) sodat jou span op die ervaring kan fokus, nie die inkassie nie.
Mercateer-agent
Antwoord gewoonlik dadelik
Lede se vrae hou nooit op nie, maar jou ontvangstoonbank wel
Lede vra die heeldag oor klasse, fakturering en lidmaatskappe, ook ver buite beman-ure. En die wrywing van ’n stadige antwoord dryf stilweg verlies van lede.
Vrae na-ure bly onbeantwoord
Lede vra oor klasse, ure en fakturering ver buite beman-ure, en raak dan weg wanneer niemand antwoord nie.
Dieselfde versoeke, oor en oor
Roosterveranderinge, vrieslegging en kansellasies vreet ontvangstoonbank-tyd op wat na lede in die lokaal behoort te gaan.
Wrywing dryf stilweg verlies van lede
’n Verwarrende vries- of faktureerantwoord is dikwels die stoot wat ’n lidmaatskap beëindig.
Altyd-aan antwoorde wat lede betrokke hou
Hulp met klasse en roosters
Tydtabelle, beskikbaarheid en bespreekleiding wat onmiddellik beantwoord word, dag of nag.
Een konsekwente stem op elke kanaal
Oor elke kontakpunt
Een agent op jou webwerf, ledetoepassing en hulpsentrum, oral konsekwent.
Lidmaatskap en fakturering
Vrieslegging, opgraderings, kansellasies en betalingsvrae word volgens jou beleide hanteer.
Slim oorhandiging
Enigiets sensitief gaan na personeel in jou gedeelde inkassie met volledige konteks aangeheg.
Regstreeks binne ’n middag, nie ’n kwartaal nie
Koppel
Rig Mercateer op jou roosters, lidmaatskapvoorwaardes, faktureerbeleide en gereelde vrae.
Vorm dit
Dek besprekings, vrieslegging, kansellasies, opgraderings en algemene faktureervrae.
Ontplooi
Bed die legstuk in op jou werf en ledetoepassing, plus jou hulpsentrum.
Verfyn
Gebruik ontledings van topvrae en oorhandigings om herhalende versoeke te sny en behoud te lig.
Welstandspanne wat Mercateer vertrou
Gebou vir welstandspanne wat lede betrokke hou.
“Mercateer het ons toegelaat om binne ’n middag ’n KI-agent voor kliënte te plaas, en dit ruim werklik die vrae op wat vroeër in ons tou opgehoop het.”
Maya R.
Hoof van Ondersteuning
“Opstel was moeiteloos, en om die agent op ons handelsmerkstem in te stel het minute geneem. Dit hanteer steeds die grootste deel van ons frontlinievrae.”
Daniel K.
CX-leier
80%
van roetinevrae outomaties opgelos
“Ons het na swaarder platforms gekyk en hulle was oordadig. Mercateer het vir ons ’n bekwame agent plus ’n werklike oorhandigingsroete sonder die oorgewig gegee.”
Priya S.
VP van Bedryf
“Ons oplossingskoers het week na week geklim soos die agent uit werklike gesprekke geleer het. Die ontledings wys ons presies wat om volgende reg te stel.”
Tomás L.
Ondersteuningsbedryf
“Kliënte kry binne sekondes ’n antwoord op enige uur, en die oorhandigings wat ons wel bereik, kom met die volledige konteks reeds aangeheg.”
Aisha N.
Direkteur van Kliëntervaring
Vrae wat welstandspanne vra voordat hulle begin
Gee lede ondersteuning wat hulle laat terugkom
Begin gratis, geen kredietkaart nodig nie.
Geen kredietkaart nodig nie