Խոսակցական AI
Խոսակցական AI-ն տեխնոլոգիա է, որը թույլ է տալիս ծրագրային ապահովմանը հասկանալ և արձագանքել մարդկային լեզվին բնական, փոխադարձ երկխոսության մեջ՝ սնուցելով չաթբոթներ, ձայնային օգնականներ և AI աջակցության գործակալներ տեքստի և ձայնի միջոցով։
Խոսակցական AI-ն տեխնոլոգիայի լայն ոլորտ է, որը մեքենաներին հնարավորություն է տալիս մեկնաբանել մարդկային լեզուն և արձագանքել այնպես, որ զգացվի որպես բնական զրույց։ Այն համատեղում է բնական լեզվի մշակումը (NLP)՝ մուտքը հասկանալու համար, բնական լեզվի գեներացիան՝ պատասխաններ ստեղծելու համար, և գնալով ավելի շատ՝ խոշոր լեզվական մոդելներ, որոնք կարգավորում են բաց երկխոսությունը բազմաթիվ թեմաների շուրջ։ Այն սնուցում է թե՛ չաթբոթներ, թե՛ ձայնային օգնականներ, թե՛ AI գործակալներ։
Ավելի վաղ խոսակցական համակարգերը հիմնականում կանոնների կամ մտադրությունների վրա էին հիմնված. նրանք օգտատիրոջ մուտքը համապատասխանեցնում էին նախապես սահմանված մտադրությունների խմբին և վերադարձնում սցենարային պատասխաններ, ինչը գործում էր նեղ, կանխատեսելի հոսքերի համար, բայց ձախողվում, երբ հաճախորդն իր միտքն անսպասելի կերպով էր արտահայտում։ Այսօրվա խոշոր լեզվական մոդելների վրա կառուցված խոսակցական AI-ն կարող է հասկանալ տարբեր ձևակերպումներ, պահպանել համատեքստը հերթափոխերի ընթացքում և ստեղծել սահուն, իրավիճակին հատուկ պատասխաններ։
Հաճախորդների աջակցության մեջ խոսակցական AI-ն թույլ է տալիս մարդկանց հարցեր տալ իրենց բառերով (չաթի, հաղորդագրությունների հավելվածի, էլ. փոստի կամ ձայնի միջոցով) և անմիջապես ստանալ համապատասխան պատասխան՝ ընտրացանկերում նավարկելու կամ հերթում սպասելու փոխարեն։ Նույն հիմքում ընկած տեխնոլոգիան կարող է պատասխանել հարցերին, ուղղորդել հաճախորդին գործընթացի միջով կամ, ավելի կարող համակարգերում, գործել նրա անունից։
Խոսակցական AI փորձի որակը կախված է ճշգրտությունից և վստահությունից։ Համակարգը, որը հնչում է բնական, բայց տալիս է սխալ պատասխաններ, ավելի վատ է, քան որևէ ավտոմատացման բացակայությունը, ինչի պատճառով պատասխանները հեղինակավոր բովանդակության վրա հիմնավորելը և իմանալը, թե երբ պետք է փոխանցել մարդուն, էական են հաճախորդների հետ առնչվող միջավայրերում խոսակցական AI-ն պատասխանատու կերպով ներդնելու համար։
Mercateer-ը կիրառում է խոսակցական AI հաճախորդների աջակցության համար գիտելիք-առաջին դիզայնով. գործակալները սովորեցվում են ձեր սեփական փաստաթղթերի և քաղաքականությունների վրա, հիմնավորում իրենց պատասխանները այդ նյութի վրա վեբում, WhatsApp-ում, Slack-ում, էլ. փոստում և ձայնով, և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցում մարդուն, որպեսզի զրույցը զգացվի բնական, իսկ պատասխանները մնան հուսալի։
Հարակից տերմիններ
