Աջակցություն, որը մասշտաբավորվում է այնքան արագ, որքան ձեր արտադրանքն է թողարկվում
Mercateer-ը սովորում է ձեր փաստաթղթերի, API-ի տեղեկատուի և փոփոխությունների գրանցամատյանի վրա, ապա լուծում է ներգրավման, վճարների ու ինտեգրման հարցերը զրույցի ընթացքում, որպեսզի ձեր թիմը արտադրանք թողարկի՝ նույն հարցն երկու անգամ պատասխանելու փոխարեն։
Mercateer-ի գործակալ
Սովորաբար պատասխանում է անմիջապես
Տեխնիկական հարցերը չեն սպասում աշխատանքային ժամերին
SaaS-ի գնորդներն ինքնասպասարկվում են, գիշերը ժամը 2-ին հանդիպում են կարգավորման խոչընդոտների և ձեր արտադրանքը գնահատում են ըստ այն բանի, թե որքան արագ են ապաշրջափակվում։ Դանդաղ կամ մակերեսային պատասխանները կանգնեցնում են ակտիվացումը և անաղմուկ առաջացնում հաճախորդների կորուստ։
Ներգրավման խոչընդոտները սպանում են ակտիվացումը
Շփոթ առաջին գործարկման կարգավորում, բաց թողնված կարգավորման քայլ կամ անպատասխան API հարց, և փորձաշրջանն այդպես էլ չի վերածվում վճարովիի։
Նույն հայտերը անընդհատ վերադառնում են
Գաղտնաբառերի վերականգնումը, սակագնային սահմանափակումները, ինտեգրման կարգավորումը և վճարների հարցերը թաղում են ինժեներներին, որոնք պետք է արտադրանք թողարկեն։
Լուռ խոչընդոտը վերածվում է հաճախորդների կորստի
Օգտատերերը, որոնք չեն կարողանում ապաշրջափակվել, չեն բողոքում։ Նրանք պարզապես դադարում են մուտք գործել և չեղարկում են նորացման ժամանակ։
Լուծեք տեխնիկականը, փոխանցեք մնացածը
Պատասխաններ ձեր իրական փաստաթղթերից
Սովորեցված է ձեր օգնության կենտրոնի, API-ի տեղեկատուի, փոփոխությունների գրանցամատյանի և նախկին հայտերի վրա՝ հիմնավորված պատասխաններ կոդի մակարդակի մանրամասներով, երբեք ոչ ենթադրություն։
Գործում է զրույցի ընթացքում
Ստուգում է հաշվի կարգավիճակը, ստուգում սակագնի սահմանափակումները, վերականգնում մուտքը և գործարկում աշխատանքային հոսքերը, որպեսզի օգտատերերն ապաշրջափակվեն առանց փոխանցման։
Հաշվի և մուտքի հարցեր
SSO-ի կարգավորում, տեղերի կառավարում, մուտքի խնդիրներ և թույլտվություններ՝ լուծված տեղնուտեղը, ուղիղ ձեր սեփական կանոնակարգերից։
Ինտեգրման և API-ի օգնություն
Webhook-ի կարգավորում, հարցումների սահմանափակումներ, նույնականացման սխալներ և վերջնակետերի հարցեր՝ պատասխանված ձեր տեղեկատուի ճշգրիտ քայլերով։
Վճարներ առանց հետ ու առաջ նամակագրության
Թարմացումներ, համամասնական վճարներ, հաշիվ-ապրանքագրեր և տեղերի փոփոխություններ՝ բացատրված հստակ։ Ավելի քիչ վճարների հայտեր, ավելի քիչ չեղարկումներ նորացման ժամանակ։
Մաքուր փոխանցում ինժեներների
Իրական սխալ կամ եզրային դեպք ուղղվում է ձեր ընդհանուր մուտքի արկղ՝ կցված ամբողջ շղթայով, որպեսզի ճիշտ մարդը ստանձնի աշխատանքն ըստ համատեքստի։
Գործարկեք այս ցերեկ, ոչ թե հաջորդ սպրինտում
Միացրեք
Ուղղեք Mercateer-ը դեպի ձեր օգնության կենտրոնը, API-ի փաստաթղթերը, փոփոխությունների գրանցամատյանը, ներգրավման ուղեցույցները և նախկին աջակցության զրույցները։
Կարգավորեք ձեր արտադրանքի համար
Ընդգրկեք կարգավորումն ու ներգրավումը, սակագնի սահմանափակումները, վճարները, ինտեգրումներն ու նույնականացումը, և եզրային դեպքերը, որ ձեր թիմը ամենից շատ է մշակում։
Տեղակայեք ամենուր
Տեղադրեք հավելվածի ներսում և ձեր փաստաթղթերի ու գնացուցակի էջերում, գումարած էլ․ փոստ, Slack և չատ՝ մեկ գործակալ յուրաքանչյուր մակերեսում, որտեղ օգտատերերը կապ են հաստատում ձեզ հետ։
Բարելավեք տվյալներով
Տեսեք ամենահաճախ տրվող հարցերը, ինքնասպասարկման դեֆլեկցիան և որտեղ են օգտատերերը խրվում, ապա սրեք փաստաթղթերը՝ ակտիվացումը բարձրացնելու և հերթը կրճատելու համար։
Հարցեր, որ SaaS թիմերը տալիս են սկսելուց առաջ
Դարձրեք աջակցությունը պատճառ, որ հաճախորդները մնան
Սկսեք կառուցել անվճար, քարտ չի պահանջվում։
Վարկային քարտ չի պահանջվում