Mercateer
Հաճախորդների սպասարկում

Հաճախորդների սպասարկում, որը զգացվում է անձնական ցանկացած մասշտաբում

Մարդիկ ուզում են պատասխաններ, ոչ թե հերթահամար։ Mercateer-ը լուծում է սպասարկման հարցերը յուրաքանչյուր ալիքում՝ հիմնված ձեր կանոնակարգերի վրա, կատարելով իրական գործողություններ և փոխանցելով մարդուն հենց այն ժամանակ, երբ պետք է։

Կառուցեք ձեր անվճար գործակալը

Հիանալի սպասարկումը չի մասշտաբավորվում։ Մինչ այժմ

Երբ ծավալն աճում է, հերթերը երկարում են, ալիքները բազմապատկվում են, իսկ որակը շեղվում է, ուստի այն փորձառությունը, որ նվաճեց ձեր հաճախորդներին, սկսում է վատանալ հենց այն ժամանակ, երբ նրանք ավելի շատ են դառնում։

Սպասման ժամանակը քայքայում է հավատարմությունը

Երկար հերթերն ու դանդաղ պատասխանները անաղմուկ առաջին անգամ գնորդներին վերածում են միանգամյա գնորդների։

Ալիքները շարունակում են բազմապատկվել

Էլ․ փոստը, չատը, սոցիալական ցանցերը և հաղորդագրությունները բոլորն էլ ընդգրկում են պահանջում, և համատեքստը կորչում է դրանց միջև։

Որակը շեղվում է, երբ դուք աճում եք

Տոնն ու ճշգրտությունը տատանվում են մի աշխատակցից մյուսը, ուստի հաճախորդները ստանում են անհետևողական փորձառություն։

Ծախսերն աճում են ծավալի հետ

Պահանջարկի յուրաքանչյուր թռիչք նշանակում է ավելի շատ աշխատակիցներ՝ պարզապես արձագանքման ժամանակը սահելուց զերծ պահելու համար։

Սպասարկում, որը լուծում է՝ յուրաքանչյուր ալիքում

ՀեռախոսՎեբ չաթSMS

Մեկ հետևողական ձայն ամեն ալիքում

Մեկ գործակալ, յուրաքանչյուր ալիք

Կայքը, էլ․ փոստը, WhatsApp-ը և սոցիալական ցանցերը՝ բոլորը մշակվում են մեկ, հետևողական գործակալի կողմից։

Օգնության կենտրոն
Փաստաթղթեր
Անցած զրույցներ
Վերադարձն անվճար է 30 օրվա ընթացքում։
Աղբյուրը՝ Վերադարձի քաղաքականություն

Հիմնված ձեր կանոնակարգերի վրա

Յուրաքանչյուր պատասխան քաղվում է ձեր օգնության կենտրոնից և կանոնակարգերից, երբեք չի հորինվում կամ իմպրովիզ արվում։

Գործում է, ոչ միայն պատասխանում

Որոնում է պատվերները, մշակում վերադարձներն ու թարմացնում հաշիվները հենց զրույցի ընթացքում։

Գիտի, երբ փոխանցել

Զգայուն կամ բարդ դեպքերը հասնում են ճիշտ մարդուն՝ ամբողջ շղթայով և ամփոփումով։

Միշտ ապրանքանիշին համահունչ

Սահմանեք տոնն ու անհատականությունը, որպեսզի յուրաքանչյուր փոխազդեցություն կրի ձեր ապրանքանիշի ձայնը։

Ավելի սուր ժամանակի ընթացքում

Սովորում է իրական զրույցներից՝ բացերը փակելու և լուծելիությունը շաբաթից շաբաթ բարձրացնելու համար։

Գրանցումից մինչև լուծում մեկ ցերեկվա ընթացքում

01

Միացրեք ձեր գիտելիքները

Ներմուծեք ձեր օգնության կենտրոնը, փաստաթղթերն ու նախկին զրույցները։ Mercateer-ը դրանք սովորում է ինքնաշխատ։

02

Սահմանեք ձայնն ու պաշտպանիչ սահմանները

Ձևավորեք տոնը, գործողությունները, որ այն կարող է կատարել, և հստակ թե երբ պետք է հասնի մարդուն։

03

Գործարկեք ամենուր

Տեղադրեք վիջեթը և միացրեք գործակալը կայքում, էլ․ փոստում և հաղորդագրություններում։

04

Չափեք և բարելավեք

Հետևեք լուծելիության տոկոսին և տրամադրությանը, փակեք բացերը և թույլ տվեք գործակալին ավելի սուր դառնալ ժամանակի ընթացքում։

Ինչ են ասում սպասարկման թիմերը Mercateer-ի մասին

Ստեղծված է սպասարկման թիմերի համար, որոնք լուծում են հարցերը յուրաքանչյուր ալիքում։

Northwind
Mercateer-ը թույլ տվեց մեզ մեկ ցերեկվա ընթացքում AI գործակալ դնել հաճախորդների առջև, և այն իսկապես մաքրում է այն հարցերը, որ նախկինում կուտակվում էին մեր հերթում։

Maya R.

Աջակցության ղեկավար

Cobalt
Կարգավորումը ցավազուրկ էր, և գործակալը մեր ապրանքանիշի ձայնին հարմարեցնելը տևեց րոպեներ։ Այն մինչ այժմ մշակում է մեր առաջին գծի հարցերի մեծ մասը։

Daniel K.

CX-ի ղեկավար

80%

սովորական հարցերի ինքնաշխատ լուծվում են

Harbor
Մենք նայեցինք ավելի ծանր հարթակների, և դրանք ավելորդ էին։ Mercateer-ը մեզ տվեց ընդունակ գործակալ՝ գումարած իրական փոխանցման ուղի՝ առանց ավելորդ ծանրաբեռնվածության։

Priya S.

Գործառնությունների փոխնախագահ

Lumen
Մեր լուծելիության տոկոսը բարձրացավ շաբաթից շաբաթ, քանի որ գործակալը սովորում էր իրական զրույցներից։ Վերլուծությունը ցույց է տալիս մեզ հստակ, թե ինչն ուղղել հաջորդ հերթին։

Tomás L.

Աջակցության գործառնություններ

Quill
Հաճախորդները պատասխան են ստանում վայրկյանների ընթացքում ցանկացած ժամի, և այն փոխանցումները, որ հասնում են մեզ, գալիս են արդեն կցված ամբողջ համատեքստով։

Aisha N.

Հաճախորդների փորձառության տնօրեն

Դարձրեք սպասարկումը ձեր նշանը

Սկսեք անվճար։ Գործարկեք ձեր առաջին գործակալը մեկ ցերեկվա ընթացքում։

Վարկային քարտ չի պահանջվում