AI IT helpdesk, որը լուծում է տոմսերը, ոչ թե պարզապես գրանցում դրանք
Աշխատակիցներին հիմա է պետք մուտքն ու պատասխանները, ոչ թե տեղ հերթում։ Mercateer-ն ինքնաշխատ լուծում է սովորական IT հարցումները (գաղտնաբառի վերականգնում, մուտք, սարքեր, ծրագրային ապահովում), որպեսզի ձեր IT թիմը զբաղվի միայն այն ամենով, ինչին իսկապես մարդ է անհրաժեշտ։
Սկսեք կառուցել անվճարMercateer-ի գործակալ
Սովորաբար պատասխանում է անմիջապես
Գիտելիքների աղբյուրներ
help.northwind.com
128 էջ
Վերադարձի քաղաքականություն.pdf
4 էջ
Աջակցության հաճախ տրվող հարցեր
36 հարց-պատասխան զույգ
Առաքման ուղեցույց.md
Համաժամեցում…
Տոմսերի ծավալն աճում է։ Ձեր IT թիմը մնում է նույն չափի։
Ներքին IT-ն իր օրն անցկացնում է նույն սովորական հարցումների վրա (գաղտնաբառի վերականգնում, մուտքի շնորհում, ծրագրային ապահովման տեղադրում, սարքերի հարցեր)՝ բիզնեսն առաջ տանող նախագծերի փոխարեն։ Իսկ տոմս սպասող յուրաքանչյուր աշխատակից այն աշխատակիցն է, որը չի կարող աշխատել։
Կրկնվող տոմսերի ծանրաբեռնվածություն
Նույն գաղտնաբառի, VPN-ի և մուտքի հարցումները ամեն օր գալիս են էլ․ փոստով, Slack-ով և ձեր helpdesk-ով, և դրանք ձեռքով մշակելը խլում է ողջ հերթը։
Մուտքին սպասող աշխատակիցներ
Արգելափակված հաշիվը կամ բացակայող լիցենզիան կանգնեցնում է իրական աշխատանքը, մինչ հարցումը մնում է չկարդացված կուտակումում։
Անհամապատասխան պատասխաններ
Տարբեր տեխնիկներ նույն խնդիրը լուծում են տարբեր կերպ, այնպես որ ուղեցույցը շեղվում է ձեր ընթացակարգերից և կանոնակարգերից տոմսերի միջև։
Ոչ մի սպասարկում ոչ աշխատանքային ժամերին
Գիշերը, հանգստյան օրերին կամ ժամային գոտիների միջև եկող հարցումները մնում են, մինչև ինչ-որ մեկը վերադառնա գրասեղանի մոտ։
Ինքնասպասարկման IT աջակցություն, որն իսկապես լուծում է
Ներդրեք AI IT helpdesk գործակալ, որը վերապատրաստված է ձեր սեփական ընթացակարգերի, կանոնակարգերի և գիտելիքների բազայի վրա։ Այն ակնթարթորեն պատասխանում է աշխատակիցներին, զրույցում կատարում սովորական գործողություններ և բարդ դեպքերը փոխանցում տեխնիկին՝ լրիվ համատեքստով։
Ակնթարթային պատասխաններ ձեր փաստաթղթերից
Վերածեք ձեր IT գիտելիքների բազան, ընթացակարգերը և կանոնակարգերի էջերը ակնթարթային ինքնասպասարկման պատասխանների՝ հիմնավորված ձեր աղբյուրների վրա, ոչ թե ենթադրությունների։
Կատարում է գործողություն զրույցի ընթացքում
Լուծեք գաղտնաբառի վերականգնումը, մուտքի հարցումները, լիցենզիայի որոնումները և տրամադրման քայլերը հենց չաթի ներսում՝ տոմս բացելու փոխարեն։
Հանձնարարված է Միային
Կցված է ամբողջ նամակագրությունն ու ամփոփումը
Մաքուր փոխանցում տեխնիկին
Երբ հարցմանը մարդ է անհրաժեշտ, Mercateer-ը փոխանցում է ողջ զրույցը, համատեքստը և ամփոփումը ձեր ընդհանուր մուտքերի արկղ։ Ոչ մի խնդրի կրկնում։
Հավատարիմ է կանոնակարգին
Յուրաքանչյուր պատասխան հետևում է ձեր անվտանգության կանոններին, մուտքի կանոնակարգերին և IT ընթացակարգերին, որպեսզի աշխատակիցները ստանան հետևողական, համապատասխան ուղեցույց։
Շեղում է սովորական տոմսերը
Ամենօրյա հարցումների մեծ մասն ավարտվում է լուծված աշխատակցով և ձեր IT թիմի համար զրո ստեղծված աշխատանքով։
Պատասխանում է չաթով կամ ձայնով
Աշխատակիցները հասնում են helpdesk-ին վեբ վիջեթի, Slack-ի, էլ․ փոստի կամ բնական ձայնային զանգի միջոցով և ստանում նույն ճշգրիտ օգնությունը յուրաքանչյուր ալիքում։
Ստեղծեք ձեր IT helpdesk գործակալը ժամերի ընթացքում
Միացրեք
Ուղղորդեք Mercateer-ը դեպի ձեր IT գիտելիքների բազան, ընթացակարգերը, ՀՏՀ-ները և մուտքի կանոնակարգերը։ Այն դրանք ինքնաշխատ սովորում է։
Կարգավորեք
Սահմանեք պաշտպանիչ սահմաններ, միացրեք գործողությունները, որ այն կարող է կատարել, և ճշգրիտ որոշեք, թե երբ պետք է փոխանցի տեխնիկին։
Ներդրեք
Ներդրեք վիջեթը ձեր ինտրանետում և միացրեք գործակալը Slack-ում, էլ․ փոստում և ձայնում նույն օրվա կեսօրին։
Բարելավեք
Վերանայեք իրական զրույցները, փակեք գիտելիքների բացերը և ճշգրտեք պատասխանները, որպեսզի շեղումը շարունակի աճել։
AI IT helpdesk-ի հարցեր, որոնք պատասխանված են
Շեղեք ավելի շատ տոմսեր, ազատեք ձեր IT թիմը
Սկսեք անվճար։ Ձեր աշխատակիցները ստանում են պատասխաններ վայրկյանների ընթացքում, և սովորական հարցումներն ինքնուրույն լուծվում են։
Վարկային քարտ չի պահանջվում