AI աջակցություն, որը ինքնուրույն լուծում է հայտերի մինչև 80%-ը
Մարդիկ դիմում են լուծումների համար, ոչ թե հերթում տեղի։ Mercateer-ը ինքնաշխատ լուծում է սովորական հարցումները, որպեսզի պատասխանման ժամանակը ժամերից նվազի մինչև վայրկյաններ՝ գիշերը ժամը 3-ին կամ երկուշաբթի օրվա եռուզեռում։
Կառուցեք ձեր անվճար գործակալըMercateer-ի գործակալ
Սովորաբար պատասխանում է անմիջապես
Գիտելիքների աղբյուրներ
help.northwind.com
128 էջ
Վերադարձի քաղաքականություն.pdf
4 էջ
Աջակցության հաճախ տրվող հարցեր
36 հարց-պատասխան զույգ
Առաքման ուղեցույց.md
Համաժամեցում…
Աջակցության ծավալն աճում է։ Ձեր թիմը՝ ոչ։
Աշխատակիցներն իրենց օրվա մեծ մասն անցկացնում են սովորական, կրկնվող հարցերի վրա՝ այն խնդիրների փոխարեն, որոնց իսկապես մարդ է անհրաժեշտ, և հաճախորդները զգում են սպասման ամեն րոպեն։
Ծավալի գերծանրաբեռնվածություն
Նույն հարցերը գալիս են անընդհատ՝ էլ․ փոստով, չատով և սոցիալական ցանցերով։ Ձեռքով պատասխանելը խժռում է օրը։
Անհետևողականություն
Տարբեր աշխատակիցներ տարբեր կերպ են պատասխանում, ուստի հաճախորդները ստանում են հակասական ուղղորդում, և կանոնակարգերը մշուշվում են զրույցների միջև։
Դանդաղ լուծման հետևանքները
Երբ պատասխանները ուշանում են, դժգոհությունը վերածվում է գումարների վերադարձի, վատ կարծիքների և կորցրած հաճախորդների։
Ոչ աշխատանքային ժամերի բացեր
Հարցերը, որ գալիս են գիշերը կամ հանգստյան օրերին, մնում են անպատասխան, և անհամբեր հաճախորդները պարզապես հեռանում են։
Վստահելի լուծում մեծ մասշտաբով
Ակնթարթային պատասխաններ
Ինքնաշխատ լուծեք կրկնվող, հաճախ տրվող հարցերը, որպեսզի ոչ ոք չսպասի հերթում։
Հանձնարարված է Միային
Կցված է ամբողջ նամակագրությունն ու ամփոփումը
Ավելի արագ սրացումներ
Երբ մարդ է անհրաժեշտ, Mercateer-ը փոխանցում է ամբողջ զրույցը, համատեքստն ու ամփոփումը ձեր ընդհանուր մուտքի արկղ։
Մնում է կանոնակարգին համապատասխան
Յուրաքանչյուր պատասխան հիմնված է ձեր օգնության կենտրոնի, փաստաթղթերի և կանոնակարգերի վրա, ուստի գործակալը մնում է ճշգրիտ և ապրանքանիշին համահունչ։
Լուծում է առանց հայտի
Շատ զրույցներ ավարտվում են լուծված հաճախորդով և ձեր թիմի համար զրո ստեղծված աշխատանքով։
Ավելի կարճ սպասարկման ժամանակ
Աշխատակիցները դադարում են փաստաթղթերում փորփրելուց և նույն պատասխանը վերաշարադրելուց՝ կրճատելով իրենց հայտերի վրա ծախսվող ժամանակը։
Ավելի լավ փորձառություն
Հաճախորդները ստանում են նույն արագ, ճշգրիտ օգնությունը վիջեթով, էլ․ փոստով կամ սոցիալական ալիքով։
Գործարկեք ձեր աջակցության գործակալը ժամերի ընթացքում
Միացրեք
Ուղղեք Mercateer-ը դեպի ձեր օգնության կենտրոնը, ՀՏՀ-ները, փաստաթղթերն ու կանոնակարգի էջերը. այն դրանք սովորում է ինքնաշխատ։
Հարմարեցրեք
Սահմանեք ձայնի տոնը, պաշտպանիչ սահմանները և հստակ թե երբ պետք է սրացումը փոխանցի մարդուն։
Տեղակայեք
Տեղադրեք ներդրվող վիջեթը ձեր կայքում և միացրեք այն ձեր ալիքներում։
Բարելավեք
Վերանայեք իրական զրույցները, փակեք գիտելիքների բացերը և սրեք պատասխանները, որպեսզի լուծելիությունը շարունակի աճել։
Ինչ են ասում աջակցության թիմերը Mercateer-ի մասին
Ստեղծված է աջակցության թիմերի համար, որոնք մաքրում են հերթը՝ առանց անձնական մոտեցումը կորցնելու։

“Mercateer-ը թույլ տվեց մեզ մեկ ցերեկվա ընթացքում AI գործակալ դնել հաճախորդների առջև, և այն իսկապես մաքրում է այն հարցերը, որ նախկինում կուտակվում էին մեր հերթում։”
Maya R.
Աջակցության ղեկավար

“Կարգավորումը ցավազուրկ էր, և գործակալը մեր ապրանքանիշի ձայնին հարմարեցնելը տևեց րոպեներ։ Այն մինչ այժմ մշակում է մեր առաջին գծի հարցերի մեծ մասը։”
Daniel K.
CX-ի ղեկավար

80%
սովորական հարցերի ինքնաշխատ լուծվում են

“Մենք նայեցինք ավելի ծանր հարթակների, և դրանք ավելորդ էին։ Mercateer-ը մեզ տվեց ընդունակ գործակալ՝ գումարած իրական փոխանցման ուղի՝ առանց ավելորդ ծանրաբեռնվածության։”
Priya S.
Գործառնությունների փոխնախագահ

“Մեր լուծելիության տոկոսը բարձրացավ շաբաթից շաբաթ, քանի որ գործակալը սովորում էր իրական զրույցներից։ Վերլուծությունը ցույց է տալիս մեզ հստակ, թե ինչն ուղղել հաջորդ հերթին։”
Tomás L.
Աջակցության գործառնություններ

“Հաճախորդները պատասխան են ստանում վայրկյանների ընթացքում ցանկացած ժամի, և այն փոխանցումները, որ հասնում են մեզ, գալիս են արդեն կցված ամբողջ համատեքստով։”
Aisha N.
Հաճախորդների փորձառության տնօրեն
Լուծեք ավելին, հերթ՝ ավելի քիչ
Սկսեք անվճար. ձեր հաճախորդները պատասխան են ստանում վայրկյանների ընթացքում։
Վարկային քարտ չի պահանջվում
