Intercom ընդդեմ Zendesk-ի. ո՞ր աջակցության հարթակն է հարմար ձեր թիմին
Intercom-ը զարգացել է որպես հաղորդագրությունների վրա հիմնված աջակցության փաթեթ. Zendesk-ը զարգացել է որպես տոմսավորման և օգնության կենտրոնի համակարգ։ Ահա չեզոք վերլուծություն, թե ինչով են դրանք տարբերվում կարգավորման, AI-ի, գնագոյացման և ալիքների առումով, և որտեղ է տեղավորվում ժամանակակից, գիտելիքահեն AI գործակալը։
Ինչով են Intercom-ն ու Zendesk-ը տարբերվում այն չափանիշներով, որ կշռադատում են գնորդները
Երկուսն էլ հասուն, ընդունակ հարթակներ են՝ մեծ հաճախորդային բազաներով։ Ճիշտ ընտրությունը սովորաբար հանգում է նրան, թե յուրաքանչյուրը որտեղից է սկսել և ինչպես է դա այսօր ձևավորում կարգավորումը, AI-ն, գնագոյացումը և ալիքները։
Ծագումը և լավագույն համապատասխանությունը
Intercom-ը սկսել է որպես հաղորդագրությունների վրա հիմնված արտադրանք և հակված է հարմար լինել արտադրանքահեն և SaaS թիմերին, որոնք ապրում են կենդանի զրույցով։ Zendesk-ը սկսել է որպես տոմսավորման և օգնության կենտրոնի համակարգ և հակված է հարմար լինել ավելի մեծ աջակցության կազմակերպություններին՝ կառուցվածքային, բազմաալիք հերթերով։
Կարգավորում և արժեքին հասնելու ժամանակ
Intercom-ն ընդհանուր առմամբ ավելի արագ է միանում զրույցի և հավելվածի ներսում հաղորդագրությունների համար։ Zendesk-ն ավելի լայն է և կարգավորելի, ինչը հաճախ նշանակում է ավելի երկար կարգավորում, քանի որ մոդելավորում եք գործակալներ, գործարկիչներ, SLA-ներ և ուղղորդման կանոններ։
AI մոտեցում
Intercom-ն առաջ է գնում Fin-ով՝ իր AI գործակալով, որը ներկառուցված է փաթեթում։ Zendesk-ն ավելացրել է AI գործակալներ և copilot հատկություններ արդեն հաստատված տոմսավորման հիմքին։ Երկուսն էլ կարող են շեղել առօրյա հարցերը. թե որքան խորն է AI-ն հյուսված արտադրանքի մեջ, տարբերվում է ըստ նրանց մեկնարկային կետի։
Գնագոյացման մոդել
Intercom-ը Fin-ը դնում է աշխատատեղային փաթեթների վրա և գնագոյացնում իր AI գործակալն ըստ լուծման։ Zendesk-ը գնագոյացնում է հիմնականում ըստ գործակալի աշխատատեղի, AI-ով և առաջադեմ հնարավորություններով, որոնք վաճառվում են որպես ավելի բարձր փաթեթներ կամ հավելումներ։ Մոդելավորեք ձեր իրական տոմսերի ծավալը. երկու կառուցվածքները նպաստում են շատ տարբեր օգտագործման ձևերին։
Ալիքներ և ընդգրկում
Intercom-ը կենտրոնանում է վեբի և հավելվածի ներսում հաղորդագրությունների վրա՝ դրա շուրջ էլ. փոստով ու սոցցանցերով։ Zendesk-ն առաջարկում է լայն, հաստատված ալիքի և ինտեգրման ընդգրկում էլ. փոստում, ձայնում, զրույցում և սոցցանցերում։ Համապատասխանեցրեք սա այն վայրին, որտեղ ձեր հաճախորդներն իրականում դիմում են ձեզ։
Լայնություն ընդդեմ կենտրոնացման
Zendesk-ը խորը, լայն փաթեթ է, որը կարող է ընդգրկել բարդ կորպորատիվ աշխատանքային հոսքեր։ Intercom-ն ավելի կենտրոնացած է զրուցային աջակցության և ներգրավման վրա։ Ավելի մեծ լայնությունը նշանակում է ավելի մեծ հզորություն և ավելի շատ բան՝ կարգավորելու ու սպասարկելու համար։
Որտեղ է գիտելիքահեն AI գործակալի հարթակը տարբերվում երկուսից
| Mercateer | Intercom և Zendesk | |
|---|---|---|
| Հիմնական ձևավորում | Կառուցված AI գործակալի վրա հիմնված՝ ձեր սեփական փաստաթղթերի և կանոնակարգերի վրա հիմնավորմամբ։ | Հասուն փաթեթներ՝ AI-ով, որն ավելացված է հաղորդագրությունների կամ տոմսավորման հիմքին։ |
| Կարգավորում | Առանց կոդի ստեղծեք և ներդրեք՝ գործարկելով նույն կես օրում։ | Նախ պետք է կարգավորել կազմաձևումը, աշխատատեղերը և ուղղորդման կանոնները։ |
| Ինչպես են ձևավորվում պատասխանները | Հիմնված ձեր գիտելիքների բազայի վրա, ոչ թե սցենարային որոշումների ծառերի։ | Տարբերվում է ըստ արտադրանքի և AI-ի կազմաձևման։ |
| Կատարում է գործողություններ հենց զրույցում | Վերադարձներ, պատվերների որոնում և աշխատանքային հոսքեր՝ հենց զրույցի ներսում։ | Հաճախ՝ հավելումների, հավելվածների կամ հատուկ ինտեգրման աշխատանքի միջոցով։ |
| Գնագոյացման մոդել | Պարզ լուծման կրեդիտներ, անվճար փաթեթ՝ սկսելու համար։ | Աշխատատեղային փաթեթներ, գումարած ըստ լուծման կամ հավելումով AI գնագոյացում։ |
| Անվճար փաթեթ՝ սկսելու համար | ||
| Բազմաալիք | Վեբ, WhatsApp, Slack, էլ. փոստ և ձայն՝ մեկ գործակալից։ | Լայն ալիքային ընդգրկում, հաճախ՝ փաթեթների և հավելումների միջով։ |
| Սահուն փոխանցում մարդուն | ||
| Մոդելների համեմատությունը՝ ներկառուցված | ||
| Սպիտակ պիտակ և API/SDK |
Ճարտարապետության և գնագոյացման մոդելի արդար համեմատություն։ Intercom-ն ու Zendesk-ը մնում են ուժեղ, հաստատված ընտրություններ։
Ժամանակակից ուղի, որը կանխում է Intercom-ընդդեմ-Zendesk-ի որոշումը
Գիտելիքահեն, ոչ թե սցենարային
Վարժեցրեք գործակալը ձեր օգնության փաստաթղթերի, ՀՏՀ-ների և կանոնակարգերի վրա, որպեսզի ամեն պատասխան հիմնված լինի ձեր սեփական բովանդակության վրա՝ փխրուն որոշումների ծառերի փոխարեն։
Գործարկեք նույն կես օրում
Առանց կոդի ստեղծումն ու ներդրումը նշանակում է, որ կարող եք գործարկել աշխատող գործակալ այսօր՝ առանց նախ մոդելավորելու աշխատատեղերը, գործարկիչներն ու ուղղորդման կանոնները։
Լուծում է, ոչ թե պարզապես պատասխանում
Գործակալը որոնում է պատվերներ, կատարում վերադարձներ և գործարկում աշխատանքային հոսքեր հենց զրույցի ներսում՝ լուծելով խնդիրները սկզբից մինչև վերջ։
Սահուն փոխանցում մարդուն
Երբ դեպքին մարդ է պետք, այն հայտնվում է ընդհանուր մուտքի արկղում՝ ամբողջ թելով և արդեն կից համատեքստով։
Գնագոյացում, որը հետևում է լուծումներին
Լուծման կրեդիտները մասշտաբավորվում են ձեր իրականում ստացած արդյունքների հետ՝ աշխատատեղի համար վճարելու փոխարեն՝ անկախ նրանից, թե AI-ն կատարում է աշխատանքը, թե ոչ։
Ամեն ալիք, մեկ գործակալ
Վեբ վիջեթը, WhatsApp-ը, Slack-ը, էլ. փոստը և ձայնը մշակվում են մեկ հետևողական գործակալի կողմից։
Intercom ընդդեմ Zendesk-ի. հաճախ տրվող հարցեր
Բաց թողեք աշխատատեղ-ընդդեմ-լուծման բանավեճը և փորձեք գործակալահեն տարբերակը
Սկսեք ստեղծել անվճար. գործարկեք գիտելիքահեն AI աջակցության գործակալ կես օրում՝ առանց վարկային քարտի։
Վարկային քարտ չի պահանջվում