Gorgias-ը Zendesk-ի դեմ. ո՞ր սպասարկման հարթակն է հարմար ձեր թիմին։
Gorgias-ը ձևավորվել է որպես e-առևտրի վրա կենտրոնացած helpdesk՝ Shopify-ի հետ խորը կապերով. Zendesk-ը ձևավորվել է որպես լայն տոմսավորման և help-desk-ի փաթեթ, որը AI-ն ավելացրել է ավելի ուշ։ Ահա չեզոք վերլուծություն այն մասին, թե ինչով են դրանք տարբերվում կարգավորման, AI-ի, գնագոյացման և ալիքների առումով, և որտեղ է տեղավորվում ժամանակակից, գիտելիքահեն AI գործակալը։
Ինչով են տարբերվում Gorgias-ն ու Zendesk-ը այն չափանիշներով, որոնք գնորդները կշռադատում են
Երկուսն էլ հասուն, հզոր հարթակներ են՝ մեծ հաճախորդային բազայով։ Ճիշտ ընտրությունը սովորաբար հանգում է նրան, թե որտեղից է սկսել յուրաքանչյուրը և ինչպես է դա այսօր ձևավորում կարգավորումը, AI-ն, գնագոյացումն ու ալիքները։
Ծագումը և լավագույն համապատասխանությունը
Gorgias-ը ստեղծվել է e-առևտրի համար և սովորաբար հարմար է առցանց վաճառողներին՝ Shopify-ի հետ խորը կապերով և ներդրված պատվերի տվյալներով։ Zendesk-ը ստեղծվել է որպես ընդհանուր նշանակության տոմսավորման և help-desk համակարգ և սովորաբար հարմար է ավելի լայն սպասարկման կազմակերպություններին՝ բազմաթիվ ոլորտներով և կառուցվածքային հերթերով։
Կարգավորումը և արժեքի հասնելու ժամանակը
Gorgias-ը սովորաբար ավելի արագ է գործարկվում Shopify խանութի համար՝ խանութի տվյալներով և մակրոներով, որոնք պատրաստ են ի սկզբանե։ Zendesk-ն ավելի լայն է և ավելի կարգավորելի, ինչը հաճախ նշանակում է ավելի երկար կարգավորում, քանի որ դուք մոդելավորում եք գործակալներ, թրիգերներ, SLA-ներ և երթուղավորման կանոններ։
AI-մոտեցում
Gorgias-ն առաջարկում է AI գործակալներ և ավտոմատացում՝ համահարմարեցված e-առևտրի հարցերին, ինչպիսիք են պատվերի կարգավիճակն ու վերադարձները։ Zendesk-ն ավելացրել է AI գործակալներ և copilot հնարավորություններ՝ արդեն հաստատված տոմսավորման հիմքին։ Երկուսն էլ կարող են շեղել սովորական հարցերը. թե որքան խորն է AI-ն հյուսված արտադրանքի մեջ, տարբերվում է ըստ նրանց ելակետի։
Գնագոյացման մոդել
Gorgias-ը գին է սահմանում տոմսերի ծավալի շուրջ և ավելացնում իր AI գործակալն՝ որպես ավտոմատացված լուծումներ։ Zendesk-ը գին է սահմանում հիմնականում մեկ գործակալի տեղի համար, իսկ AI-ն ու առաջադեմ հնարավորությունները վաճառվում են որպես ավելի բարձր սակագներ կամ հավելումներ։ Մոդելավորեք ձեր իրական տոմսերի ծավալը. երկու կառուցվածքները նպաստում են շատ տարբեր օգտագործման ձևերի։
Ալիքներ և հասանելիություն
Gorgias-ը կենտրոնանում է e-առևտրի ալիքների վրա (վեբ-չատ, էլ․ փոստ և սոցիալական ցանցեր՝ կապված խանութին)՝ helpdesk-ի և պատվերի համատեքստով։ Zendesk-ն առաջարկում է լայն, հաստատված ալիքների և ինտեգրումների ընդգրկում՝ էլ․ փոստով, ձայնով, չատով և սոցիալական ցանցերով։ Համապատասխանեցրեք սա այն ալիքներին, որտեղ ձեր հաճախորդներն իրականում դիմում են ձեզ։
Լայնություն ընդդեմ կենտրոնացման
Zendesk-ը խորը, լայն փաթեթ է, որը կարող է ընդգրկել բարդ կորպորատիվ աշխատանքային հոսքեր տարբեր ոլորտներում։ Gorgias-ն ավելի կենտրոնացած է e-առևտրի սպասարկման և եկամտի վրա։ Ավելի մեծ լայնությունը նշանակում է ավելի մեծ հզորություն և ավելի շատ բան՝ կարգավորելու և պահպանելու համար։
Որտեղ է գիտելիքահեն AI գործակալի հարթակը տարբերվում երկուսից էլ
| Mercateer | Gorgias և Zendesk | |
|---|---|---|
| Հիմնական դիզայն | Ստեղծված AI-գործակալ-նախ սկզբունքով՝ հիմնված ձեր սեփական փաստաթղթերի և քաղաքականությունների վրա։ | Հասուն helpdesk-ներ, որոնց տոմսավորման հիմքին ավելացված է AI։ |
| Կարգավորում | Առանց կոդի կառուցում և ներդրում՝ գործարկում նույն օրը։ | Նախ՝ կարգավորման, տեղերի և երթուղավորման կանոնների տեղադրում։ |
| Ինչպես են ձևավորվում պատասխանները | Հիմնված ձեր գիտելիքների բազայի, ոչ թե սցենարային որոշումների ծառերի վրա։ | Տարբերվում է ըստ արտադրանքի և AI-ի կարգավորման ձևի։ |
| Գործողություններ է կատարում զրույցի ընթացքում | Վերադարձներ, պատվերի որոնումներ և աշխատանքային հոսքեր՝ չատի ներսում։ | Հաճախ՝ հավելումների, հավելվածների կամ հատուկ ինտեգրման աշխատանքի միջոցով։ |
| Գնագոյացման մոդել | Պարզ լուծման կրեդիտներ, անվճար սակագին՝ սկսելու համար։ | Տոմսերի ծավալով կամ մեկ տեղի համար պլաններ, գումարած AI-լուծման կամ հավելումների գնագոյացում։ |
| Անվճար սակագին՝ սկսելու համար | ||
| Բազմ ալիք | Վեբ, WhatsApp, Slack, էլ․ փոստ և ձայն՝ մեկ գործակալից։ | Ալիքների լայն ընդգրկում, հաճախ՝ սակագների և հավելումների միջով։ |
| Մաքուր փոխանցում մարդուն | ||
| Ներդրված մոդելների համեմատություն | ||
| White-label և API/SDK |
Արդար համեմատություն ճարտարապետության և գնագոյացման մոդելի առումով։ Թե՛ Gorgias-ը, թե՛ Zendesk-ը մնում են ուժեղ, հաստատված ընտրություններ։
Ժամանակակից ուղի, որը հատում է Gorgias-ի ընդդեմ Zendesk-ի որոշումը
Գիտելիքահեն, ոչ թե սցենարային
Ուսուցանեք գործակալին ձեր օգնության փաստաթղթերով, ՀՏՀ-ներով և քաղաքականություններով, որպեսզի յուրաքանչյուր պատասխան հիմնված լինի ձեր սեփական բովանդակության, ոչ թե փխրուն որոշումների ծառերի վրա։
Գործարկվեք նույն օրը
Առանց կոդի կառուցումն ու ներդրումը նշանակում է, որ դուք կարող եք գործարկել աշխատող գործակալ այսօր՝ առանց նախ տեղեր, թրիգերներ և երթուղավորման կանոններ մոդելավորելու։
Լուծում է, ոչ թե պարզապես պատասխանում
Գործակալը փնտրում է պատվերներ, մշակում վերադարձներ և իրականացնում աշխատանքային հոսքեր զրույցի ներսում՝ լուծելով հարցերն ամբողջությամբ։
Մաքուր փոխանցում մարդուն
Երբ դեպքին մարդ է անհրաժեշտ, այն հայտնվում է ընդհանուր մուտքագրման արկղում՝ ամբողջ նամակաշարով և համատեքստով արդեն կցված։
Գնագոյացում, որը հետևում է լուծումներին
Լուծման կրեդիտները մասշտաբավորվում են ձեր իրականում ստացած արդյունքների հետ, փոխանակ վճարելու մեկ տեղի կամ մեկ տոմսի համար՝ անկախ նրանից՝ AI-ն կատարում է աշխատանքը, թե ոչ։
Յուրաքանչյուր ալիք՝ մեկ գործակալ
Վեբ-վիջեթը, WhatsApp-ը, Slack-ը, էլ․ փոստն ու ձայնը սպասարկվում են մեկ, հետևողական գործակալի կողմից, ոչ միայն ձեր e-առևտրի խանութի ճակատը։
Gorgias-ը Zendesk-ի դեմ. հաճախ տրվող հարցեր
Բաց թողեք տոմս-ընդդեմ-տեղի վեճը և փորձեք գործակալ-նախ տարբերակը
Սկսեք կառուցել անվճար. գործարկեք գիտելիքահեն AI սպասարկման գործակալ կես օրում՝ առանց վարկային քարտի։
Վարկային քարտ չի պահանջվում