Սանտեխնիկայի ընկերությունների պատասխանող ծառայություն որը պատվիրում է աշխատանքներ

Ձեր հեռախոսը զանգում է, երբ դուք լվացարանի տակ եք, մեքենայով զանգերի միջև կամ վերջապես ընթրում եք երկար օրից հետո։ Եթե չպատասխանեք, այդ զանգահարողը սովորաբար չի սպասում։ Նա զանգում է հաջորդ սանտեխնիկին։

Դա այն խնդիրն է, որը լուծում է պատասխանող ծառայությունը սանտեխնիկական ընկերությունների համար։ Ոչ թե «հեռախոսային ծածկույթ» վերացական իմաստով։ Աշխատանքի գրավում։ Հատկապես երբ զանգը հրատապ է, աշխատանքային ժամերից դուրս կամ հարվածում է ձեր գրասենյակին աշխատանքային բեռնվածության ժամանակ։

Բովանդակության աղյուսակ

• Ներածություն Ինչու յուրաքանչյուր սանտեխնիկական զանգ մրցակցի դեմ մրցավազք է
  • Ինչու սանտեխնիկական զանգերը տարբերվում են
  • Ինչ են սովորաբար սխալվում սեփականատերերը
• Ինչ է իրականում անում պատասխանող ծառայությունը սանտեխնիկական ընկերությունների համար
  • Սկսենք պարզ տարբերակից
  • Այնուհետև ավելացնենք առջևի գրասենյակի դատողությունը
  • Այն կարող է ծածկել ոչ միայն հեռախոսը
  • Այն սովորաբար աշխատում է այն բանի հետ, ինչ արդեն ունեք
• Պատասխանող ծառայություն ընդդեմ ներքին ընդունարանի և ձայնային փոստի
  • Որտեղ է տեղավորվում յուրաքանչյուր տարբերակը
  • Պատասխանող ծառայություն ընդդեմ ներքին ընդունարանի ընդդեմ ձայնային փոստի սանտեխնիկների համար
  • Թաքնված խնդիրը միայն պատասխանելը չէ
  • Արդար որոշման ձևը
• Ինչպես են աշխատում միասին արտակարգ տրիաժը գնանշումը և ամրագրումը
  • Առաջին քայլը տրիաժն է ոչ թե զրույցը
  • Երկրորդ քայլը գնագոյացումն է ձեր կանոններով
  • Երրորդ քայլը ամրագրումն է զանգահարողի պատրաստակամության պահին
  • Չորրորդ քայլը վերականգնումն է զանգահարողի կախումից հետո
  • Ինչու այս քայլերը պետք է մնան կապված
• Իրական սանտեխնիկական աշխատանքային հոսքեր առաջին զանգից մինչև ամրագրված աշխատանք
  • Աշխատանքային հոսք մեկը կեսգիշերային խողովակի պայթյունի համար
  • Աշխատանքային հոսք երկուսը սովորական ջրահեռացման մաքրման համար բեռնվածության ժամանակ
  • Աշխատանքային հոսք երեքը բաց թողնված զանգի վերականգնման համար
• Հիմնական ցուցանիշներ որոնք յուրաքանչյուր սանտեխնիկական ընկերություն պետք է հետևի
  • Հետևեք առջևի մասին առաջինը
  • Այնուհետև չափեք փոխակերպման որակը
  • Օգտագործեք գրառումներ ոչ թե հիշողություն
  • Մեկ զգուշացում նմուշային վահանակների մասին
• Ճիշտ պատասխանող ծառայության ընտրություն և կարգավորում ձեր արտադրամասի համար
  • Ինչ ստուգել նախքան պարտավորվելը
  • Կատարումը պահեք գործնական

Ներածություն Ինչու յուրաքանչյուր սանտեխնիկական զանգ մրցակցի դեմ մրցավազք է

Ժամը 9-ին տանտերը լսում է ջրի հոսք պատի հետևից։ Այնուհետև առաստաղը սկսում է կաթել։

Նա փնտրում է սանտեխնիկ, սեղմում առաջին համարը, ստանում ձայնային փոստ, կախում, սեղմում երկրորդ համարը, չի ստանում պատասխան, այնուհետև զանգում երրորդին։ Ով առաջինը պատասխանի՝ ունի աշխատանքի ուժեղ հնարավորություն։ Ոչ թե որովհետև ունեցել է ամենացածր գինը։ Որովհետև հասանելի է եղել երբ հաճախորդին անհրաժեշտ է օգնություն։

Այդ օրինակը տեղի է ունենում ամեն օր սանտեխնիկայում։ Շատ փոքր արտադրամասեր գիտեն որ բաց են թողնում զանգերը բայց հաճախ դա համարում են անձնակազմի անհարմարություն ոչ թե եկամտի արտահոսք։ Արդյունաբերության ամփոփումները հավաքված այս սանտեխնիկական հեռախոսային վիճակագրություններում ցույց են տալիս բաց թողնված զանգերի մակարդակը սանտեխնիկական բիզնեսների համար 25% մինչև 38% միջակայքում մեկ չափանիշով միջինում մոտ 22% և մեկ այլ մոտ 38% 2-ից 5 բեռնատարով գործողությունների համար։ Օգտագործելով սանտեխնիկական ծառայության զանգի միջին արժեքը մոտ $375 այդ բաց թողնված զանգերը կարող են արագ գումարվել մեկ վերլուծությամբ գնահատելով մոտ $85,000 տարեկան կորուստներ տիպիկ փոքր սանտեխնիկական ընկերության համար և մեկ այլ տեղադրելով կորուստները $125,000-ից բարձր երբ ներառվում են արտակարգ հավելավճարներ։

Կետը այն չէ որ յուրաքանչյուր բաց թողնված զանգ երաշխավորված գումար էր։ Դա այն է որ սանտեխնիկան այն քիչ արհեստներից մեկն է որտեղ հաճախորդը հաճախ անհրաժեշտ է պատասխան հենց հիմա։

Ձայնային փոստը ոչ միայն հետաձգում է ծառայությունը։ Սանտեխնիկայում այն հաճախ հանձնում է զանգը հաջորդ ընկերությանը։

Ինչու սանտեխնիկական զանգերը տարբերվում են

Տանիքի առաջատարը կարող է սպասել մինչև վաղը։ Վերանորոգման առաջատարը կարող է լրացնել ձև և համեմատել առաջարկներ։ Սանտեխնիկական զանգահարողը արտահոսքի պահեստավորման կամ տաք ջրի բացակայության դեպքում սովորաբար ցանկանում է մեկ բան առաջինը՝ կենդանի պատասխան։

Այդ հրատապությունը այն պատճառն է որ պատասխանելը ավելի կարևոր է այստեղ քան շատ այլ տեղական ծառայողական բիզնեսներում։ Այն նաև փոխում է թե ինչ է նշանակում «լավ հեռախոսային ծածկույթ»։ Եթե համակարգը միայն հաղորդագրություններ է ընդունում այն դեռևս չափազանց շատ աշխատանք է թողնում վաղվա առավոտվա համար։

Ինչ են սովորաբար սխալվում սեփականատերերը

Շատ սեփականատերեր կարծում են որ հեռախոսային խնդիրը լուծված է եթե ինչ-որ մեկը պատասխանում է։ Դա միայն մասն է։

Ուժեղ պատասխանող ծառայությունը սանտեխնիկական ընկերությունների համար պետք է օգնի կատարել չորս աշխատանք մեկ շարժումով։

Պատասխանող ծառայություն ընդդեմ ներքին ընդունարանի ընդդեմ ձայնային փոստի սանտեխնիկական ընկերությունների համար

Թաքնված խնդիրը միայն պատասխանը չէ

Սեփականատերերը երբեմն համեմատում են այս տարբերակները միայն աշխատուժի ծախսով։ Դա բաց է թողնում գործառնական տարբերությունը։

Եթե ընդունարանը պատասխանում է, բայց չի կարողանում գնանշել աշխատանքային ժամերից հետո գները, չի կարողանում տարբերակել շտապն ու սովորականը կամ չի կարողանում ամրագրել անմիջապես, սեփականատերը դեռևս դառնում է խոչընդոտ։ Եթե ձայնային փոստը հաղորդագրություններ է ընդունում, գրասենյակը ժառանգում է երկրորդ հերթափոխ՝ հետզանգերի և մաքրման համար։

Սանտեխնիկական հեռախոսային համակարգը պետք է նվազեցնի որոշումների կայացումը զանգի պահին, այլ ոչ թե հետաձգի բոլոր որոշումները մինչև հաջորդ առավոտ։

Արդար որոշման ձև

Ընտրեք՝ հիմնվելով ձեր ստացած պահանջարկի տեսակի վրա։

Եթե ձեր գրասենյակը կառավարում է կրկնվող հաճախորդների կայուն գիրքը և զանգերի մեծ մասը հասնում է նորմալ ժամերին, ներքին ընդունարանը դեռ կարող է բավարար լինել։ Եթե ձեր առաջատարները գալիս են ալիքներով, եթե արտակարգ աշխատանքը կարևոր է, կամ եթե ձեր թիմը բաց է թողնում զանգերը, երբ բոլորը զբաղված են, ծառայության շերտը լրացնում է ճշգրիտ բացերը, որոնք թողնում են ձայնային փոստը և մեկ անձի ընդունարանը։

Ինչպես են աշխատում արտակարգ տրիաժը, գնանշումը և ամրագրումը միասին

Միայն պատասխանելը չի ավարտում աշխատանքը։ Արժեքը երևում է, երբ տրիաժը, գնանշումը և ամրագրումը միանում են մեկ աշխատանքային հոսքի մեջ։

Առջևի ծայրը նախ հետևեք

Սկսեք այն ցուցանիշներից, որոնք ցույց են տալիս՝ զանգահարողները հասնում են արդյոք կենդանի փոխազդեցության։

• Պատասխանի մակարդակ: Սա ցույց է տալիս, թե քանի մուտքային զանգ է պատասխանվում։ Եթե այն թույլ է, ամեն ինչ ներքևում աղավաղվում է։
• Պատասխանի արագություն: Սանտեխնիկական ընկերությունների զանգահարողները հաճախ արագ որոշում են՝ մնալ թե հեռանալ։ Դանդաղ վերցնելը սովորաբար նշանակում է ավելի շատ կախված զանգեր։
• Աշխատանքային ժամերից դուրս ծավալ: Սա ցույց է տալիս, թե որքան պահանջարկ է հասնում, երբ ձեր սովորական անձնակազմը ազատ է։

Այդ աշխատանքային ժամերից դուրս թիվը կարևոր է, քանի որ ծառայությունների բիզնեսի պահանջարկի մեծ մասը ընկնում է սովորական աշխատանքային ժամերից դուրս։ Արդյունաբերության ամփոփումները բաց թողնված զանգերի ծախսերի այս վերանայումում հաղորդում են, որ ծառայությունների բիզնեսի զանգերի մոտավորապես 35%-ից 40%-ը տեղի է ունենում 9-ից 5-ից դուրս, իսկ արտակարգ սանտեխնիկական տոմսերը կարող են արժենալ 750-ից 2500 դոլար։

Այնուհետև չափեք փոխակերպման որակը

Հեռախոսը կարող է վատ պատասխանվել։ Ահա թե ինչու միայն պատասխանի մակարդակը բավարար չէ։

Հետևեք նաև աշխատանքային հոսքի միջին մասին.

Օգտագործեք գրառումներ, ոչ հիշողություն

Սեփականատերերը հաճախ հարցնում են՝ «Ինչպե՞ս իմանամ, թե արդյոք համակարգը ճիշտ է գնանշում»։ Պատասխանը զգացում չէ։ Դա զանգի գրառումն է։

Որոնելի տառադարձումները և զանգերի ամփոփումները տեսանելի են դարձնում օրինաչափությունները։ Դուք կարող եք նկատել, եթե զանգահարողները շարունակում են տալ նույն չպատասխանված հարցը, եթե մեկ ծառայության կատեգորիա վատ է ամրագրվում, կամ եթե աշխատանքային ժամերից դուրս դրույքաչափերը բացատրվում են շփոթեցնող ձևով։ Դուք կարող եք նաև համեմատել սովորական զանգերի կատարողականությունը արտակարգ զանգերի կատարողականության հետ առանց գուշակելու։

Հաշվետվողականության թեստ. Եթե ձեր մատակարարը չի կարող ձեզ ցույց տալ, թե ինչպես են զանգերը մշակվել, ինչ է ամրագրվել և որտեղ են զանգահարողները դուրս եկել, դուք գնում եք ծածկույթ առանց կառավարման տեսանելիության։

Մեկ նախազգուշացում նմուշային վահանակների մասին

Որոշ վահանակներ ցույց են տալիս գրավիչ թվեր, բայց թաքցնում են կարևոր մասերը։ Բարձր պատասխանի մակարդակը կարող է գոյություն ունենալ թույլ ամրագրման հետ, եթե ծառայությունը հիմնականում ընդունում է հաղորդագրություններ։ Զբաղված երեկոն կարող է արտադրողական թվալ, նույնիսկ երբ հրատապ զանգահարողները լքում են մինչ գնագոյացումը բացատրվելը։

Լավագույն չափանիշների հավաքածուն փոքր է և կապված գործողության հետ։ Արդյոք ինչ-որ մեկը պատասխանեց։ Արդյոք նրանք ճիշտ տեսակավորեցին զանգը։ Արդյոք նրանք գնանշեցին ձեր կանոնների շրջանակներում։ Արդյոք նրանք ամրագրեցին աշխատանքը կամ վերականգնեցին բաց թողնվածը։

Եթե դուք հետևում եք այդ չորս գաղափարներին հետևողականորեն, դուք կիմանաք՝ արդյոք հեռախոսային գործողությունը օգնում է արտադրամասին, թե պարզապես զբաղված է հնչում։

Ձեր արտադրամասի համար ճիշտ պատասխանող ծառայության ընտրություն և կարգավորում

Փոքր սանտեխնիկական արտադրամասը չի կարիք ունենում ամենաթանկ համակարգի։ Այն կարիք ունի մեկի, որը համապատասխանում է, թե ինչպես է աշխատում արտադրամասը։

Եթե ունեք մեկ բեռնատար և ինքներդ եք մշակում շատ զանգեր, պահեք կարգավորումը պարզ։ Եթե ունեք մի քանի բեռնատարներ, հերթափոխով հերթապահ ծածկույթ և զբաղված գրասենյակ, կենտրոնացեք երթուղավորման կանոնների և ամրագրման կարգապահության վրա։ Երկու դեպքում էլ ծառայությունը պետք է համապատասխանի ձեր օրացույցին, ձեր գնագոյացման ոճին և ձեր ընթացիկ համարին։

Ինչ ստուգել նախքան պարտավորվելը

Օգտագործեք այս կարճ ցուցակը սանտեխնիկական ընկերությունների համար պատասխանող ծառայություն գնահատելիս.

• Գնագիրք աջակցություն. Արդյոք այն կարող է օգտագործել ձեր ծառայության զանգի վճարները, ընդհանուր աշխատանքների գնագոյացումը և աշխատանքային ժամերից դուրս կանոնները։
• Ամրագրման մեթոդ. Արդյոք այն կարող է ուղղակիորեն գրել ձեր օրացույցում կամ դիսպետչերացում տախտակում, թե միայն ուղարկում է հաղորդագրություններ։
• Էսկալացիայի տրամաբանություն. Արդյոք այն կարող է երթուղավորել հրատապ զանգերը ճիշտ հերթապահ տեխնիկին՝ առանց ամբողջ թիմին արթնացնելու։
• Բազմալեզու մշակում. Արդյոք այն կարող է պահպանել ընդունումը և գնագոյացումը հետևողական տարբեր լեզուներով։
• Համարի կարգավորում. Արդյոք կարող եք պահել ձեր գոյություն ունեցող համարը և օգտագործել վերահասցեավորում՝ ձեր հեռախոսային համակարգը փոխարինելու փոխարեն։
• Զանգից հետո գրառումներ. Արդյոք դուք կստանաք տառադարձումներ, ամփոփումներ և աշխատանքի մանրամասներ բավականաչափ արագ՝ դրանց վրա գործելու համար։

Պահեք իրականացումը գործնական

Տեղակայումը պետք է ձանձրալի լինի։ Դա լավ նշան է։

Սկսեք ձեր գոյություն ունեցող համարը վերահասցեավորելով, ձեր զանգի կանոնները բեռնելով, ձեր գնագիրքը կամ գնագոյացման ուղեցույցները ավելացնելով և օրացույցը միացնելով։ Այնուհետև փորձարկեք իրական սցենարներ նախքան կենդանի անցնելը։ Կատարեք պայթած խողովակի զանգ, սովորական ջրատաքացուցիչի զանգ և բաց թողնված զանգի տեքստով հետ վերադառնալու սցենար։ Համոզվեք, որ յուրաքանչյուրը հասնում է այնտեղ, որտեղ դուք սպասում եք։

Այս կատեգորիայի մեկ մարմնի տարբերակը Mercateer է, որը տրամադրում է AI-ով աշխատող առջևի ծայր համակարգ առևտրային բիզնեսների համար, որը պատասխանում է զանգերին և հաղորդագրություններին, օգտագործում է ընկերության սեփական գնագիրքը կենդանի գնանշումների համար և ամրագրում է հանդիպումները ուղղակիորեն օրացույցում։

Ճիշտ կարգավորումը մեկ բան անում է ավելի լավ, քան ձայնային փոստը երբևէ կարող է։ Այն օգնում է զանգահարողին որոշում կայացնել, մինչ նա դեռ ցանկանում է օգնություն։

---

Եթե ցանկանում եք առջևի ծայր համակարգ, որը կառուցված է գնագոյացված և ամրագրված առևտրային աշխատանքի շուրջ, Mercateer առաջարկում է զանգերի պատասխանում, կենդանի գնանշում ձեր գնագիրքից և ուղղակի օրացույցի ամրագրում սանտեխնիկական արտադրամասերի համար։ Այն նախագծված է աշխատելու ձեր գոյություն ունեցող համարի և գործիքների հետ, որպեսզի կարողանաք գրավել աշխատանքային ժամերից դուրս և գերբեռնվածության զանգերը՝ առանց վերակառուցելու ձեր ամբողջ հեռախոսային կարգավորումը։