Ինչպես խնդրել ակնարկներ. Առևտրային բիզնեսների համար ուղեցույց
Սովորեք, թե ինչպես խնդրել ակնարկներ մեր ուղեցույցով առևտրային բիզնեսների համար: Ստացեք սցենարներ, ժամանակի խորհուրդներ և ավտոմատացման աշխատանքային հոսքեր՝ ձեր առցանց համբավը բարձրացնելու համար:
Դուք փակեցիք առանց ջերմության զանգը աշխատանքային ժամերից հետո։ Տան սեփականատերը թեթևացած էր, համակարգը աշխատում էր, և ձեր տեխնիկը անցավ հաջորդ աշխատանքին։ Առավոտյան այդ հաճախորդը երկու հարևաններին պատմել էր, թե որքան արագ եք եկել։ Առցանցում, սակայն, ոչինչ չպատահեց։ Ոչ ակնարկ։ Ոչ լուսանկարներ։ Ոչ ապացույց հաջորդ հեռանկարի համար, ով ձեզ համեմատում է Google-ում երեք այլ խանութների հետ։
Այստեղ է, որ առևտրային ոլորտներում ակնարկների համակարգերի մեծ մասը խափանվում է։ Հաճախորդը գոհ է, բայց խնդրանքը չի հասնում ճիշտ պահին, ճիշտ սարքում, ճիշտ ձևաչափով։ Շատ բիզնեսի սեփականատերեր կարծում են, որ ունեն սպասարկման խնդիր, մինչդեռ իրականում ունեն հետևողականության խնդիր։
Եթե ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես խնդրել ակնարկներ HVAC-ի, սանտեխնիկայի, էլեկտրիկայի և այլ դաշտային սպասարկման աշխատանքների համար համապատասխան ձևով, ձեզ անհրաժեշտ է համակարգ, որը կառուցված է իրական աշխատանքների համար, ոչ թե ընդհանուր մանրածախ խորհուրդների։
Բովանդակության աղյուսակ
- Ինչու՞ առևտրային բիզնեսների համար ակնարկների խորհուրդների մեծ մասը ձախողվում է
- Ոսկե պահեր ակնարկ խնդրելու համար
- Ակնարկների խնդրանքի սցենարներ, որոնք իրականում ստանում են պատասխան
- Ձեր ակնարկների շարժիչի ավտոմատացումը Mercateer-ի միջոցով
- Բոլոր արձագանքների կառավարում և հաջողության չափում
- Ձեր գործողությունների պլանը հինգաստղանի ակնարկների ավելացման համար
Ինչու՞ առևտրային բիզնեսների համար ակնարկների խորհուրդների մեծ մասը ձախողվում է
Շատ ակնարկների խորհուրդներ ենթադրում են, որ հաճախորդը կանգնած է ձեր առջև մաքուր հանձնման պահին։ Դա աշխատում է սուրճի խանութում։ Երբեմն աշխատում է ատամնաբուժական գրասենյակում։ Այն քայքայվում է ժամը 22:00-ին ջրահեռացման խցանման դեպքում, ձեղնահարկի օդի բեռնիչի վերանորոգման ժամանակ կամ փակման զանգի դեպքում, երբ տան սեփականատերը պարզապես ցանկանում է վերադառնալ ներս և քնել։
Այդ բացն է։ Առևտրային ոլորտներում գոհունակությունը հաճախ ի հայտ է գալիս տեխնիկի հեռանալուց հետո։ Արտահոսքը դադարել է։ Տունը կրկին սառչում է։ Վահանակի խնդիրը լուծվել է։ Սթրեսը նվազում է, ապա հաճախորդը վերջապես ունենում է մտավոր տարածք արձագանքելու համար։
«Անձամբ» խնդրելու լայն խորհուրդը չի համապատասխանում առևտրային բիզնեսներին, քանի որ սպասարկման պահը հաճախ ասինխրոն է։ Արտակարգ ծառայությունների համար հաղորդագրություն, որը ուղարկվում է աշխատանքի ավարտից 2 ժամվա ընթացքում, փոխակերպում է 2.5 անգամ ավելի լավ, քան 24 ժամ անց ուղարկված էլ․ նամակը, համաձայն Referral Rock-ի ակնարկների խնդրանքի ուղեցույցի։
Իրական ակնարկների պատուհանը սկսվում է բեռնատարի հեռանալուց հետո
Տան սպասարկման ընկերությունների համար լավագույն ակնարկի պահը հաճախ այն է, ինչ ես կանվանեի ասինխրոն գոհունակության պատուհան։ Այն սկսվում է խնդրի լուծումից և հաճախորդի մի փոքր շնչառության տարածք ունենալուց հետո։
Տան սեփականատերը, ով հենց նոր ջուր էր տեսնում առաստաղով, չի մտածում ակնարկ թողնելու մասին, մինչ ձեր տեխնիկը փաթեթավորում է։ Երեսուն րոպե անց, մաքրումից հետո, խուճապի նվազումից հետո, նույն անձը շատ ավելի հավանական է արձագանքի կարճ տեքստին։
Գործնական կանոն․ Դադարեցրեք ակնարկի խնդրանքը վերաբերվել որպես հաշիվ-ապրանքագրի փակման մաս։ Վերաբերվեք դրան որպես աշխատանքից հետո հետևողականության մաս։
Սա ավելի կարևոր է, եթե ձեր խանութը զբաղվում է գիշերներով և հանգստյան օրերով։ Եթե աշխատանքային ժամերից հետո զանգերը ձեր բիզնեսի մաս են կազմում, ձեր ակնարկների գործընթացը պետք է համապատասխանի այդ իրականությանը այնպես, ինչպես ձեր կապալառուների աշխատանքային ժամերից հետո պատասխանող ծառայությունը պետք է համապատասխանի դրան։
Ինչու՞ ընդհանուր խորհուրդները բաց են թողնում առևտրային միջավայրը
Առևտրային աշխատանքներն ունեն երեք խնդիր, որոնք ընդհանուր բովանդակությունը հազվադեպ է հաշվի առնում՝
- Հաճախորդը շեղված է․ Նրանք զբաղված են վնասով, ջերմությամբ, սառությամբ, աղմուկով կամ ժամանակացույցի խափանմամբ։
- Տեխնիկը շարժվում է․ Ձեր տեխնիկը չի մնում ինչպես ընդունարանի անձնակազմը սպասելով ակնարկի։
- Ակնարկների հարթակը ապրում է հաճախորդի հեռախոսում․ Եթե խնդրանքը չի հասնում այդ սարքին մաքուր ձևով, պահը անցնում է։
Շատ խանութներ չեն կարիք ունեն ավելի լավ մտադրությունների։ Նրանց անհրաժեշտ է ավելի լավ ձգան, ավելի լավ ալիք և ավելի քիչ շփում։
Դրեք AI գործակալ ձեր հաճախորդների առջև
Սովորեցրեք այն ձեր գիտելիքների վրա և գործարկեք այսօր ևեթ։