Ինչպես ստանալ ավելի շատ Google կարծիքներ ձեր առևտրային բիզնեսի համար

Ձեր տեխնիկը ավարտում է մաքուր վերանորոգումը, տան սեփականատերը թեթևացած է թվում, և բեռնատարը դուրս է գալիս։ Աշխատանքը լավ անցավ, հաշիվը վճարվեց, և դեռ ոչ ոք չխնդրեց ակնարկը, որը կօգնի հաջորդ հաճախորդին ավելի արագ վստահել ձեզ։ Ահա ինչպես ստանալ ավելի շատ Google ակնարկներ առևտրային բիզնեսում խնդիրը՝ աշխատանքն ավարտվում է, բայց ակնարկի խնդրանքը երբեք չի ներդրվում հանձնման մեջ։

Google-ի սեփական ուղեցույցը սկսվում է հիմնականներից՝ խնդրեք Google հղումով կամ QR կոդով, պատասխանեք ակնարկներին և դիտարկեք դրական և բացասական արձագանքների խառնուրդը որպես ավելի վստահելի։ Այն բիզնեսները, որոնք հաղթում են ակնարկներում, ավելի բարձրաձայն չեն, նրանք ավելի համակարգված են։ Նրանք խնդրանքը դարձնում են հաճախորդի ճանապարհորդության մաս, ոչ թե տեխնիկի հիշողության թեստ։

Բովանդակության աղյուսակ

• Ինչու՞ առևտրային բիզնեսների մեծ մասը կանգ է առնում Google ակնարկների վրա
  • Խոչընդոտը գործընթացն է, ոչ թե բարի կամքը
  • Ճիշտ լուծումը ներկառուցված աշխատանքային հոսքն է
• Երբ և որտեղ խնդրել ակնարկը
  • Առևտրային աշխատանքի ամենաբարձր արժեք ունեցող պահերը
  • Աշխատանքային ժամերից դուրս աշխատանքները պահանջում են այլ ձգան
• Սցենարներ և ձևանմուշներ, որոնք իսկապես ստանում են պատասխաններ
  • Պարզ սցենարներ, որոնք համապատասխանում են իրական առևտրային զրույցներին
  • Բազմայցելություն աշխատանքները պահանջում են այլ ավարտ
• Առաքման մեթոդներ, որոնք հեռացնում են շփումը
  • Համապատասխանեցրեք մեթոդը աշխատանքի ավարտին
  • Տեղադրեք հղումը այնտեղ, որտեղ արդեն ապրում է աշխատանքային հոսքը
• Ակնարկների միացում ձեր առջևի գրասենյակի աշխատանքային հոսքին
  • Կառուցեք խնդրանքը զանգի ուղու մեջ
  • Եզրային դեպքերը պահանջում են սահմանված վերականգնման ուղի
• Բացասական ակնարկների և Google քաղաքականության գծերի կառավարում
  • Մնացեք քաղաքականության գծի ներսում
  • Պատասխանեք առանց ավելի վատթարացնելու
• Չափանիշներ, որոնք ցույց են տալիս, որ համակարգը աշխատում է
  • Հետևեք այն պահերին, որոնք տեղափոխում են ակնարկները
  • Օգտագործեք կարճ շաբաթական ակնարկային ռիթմ

Ինչու՞ առևտրային բիզնեսների մեծ մասը կանգ է առնում Google ակնարկների վրա

Ամենամաքուր աշխատանքները հաճախ արտադրում են ամենաքիչ ակնարկները։ Տեխնիկը փոխարինում է մասը, հաճախորդը գոհ է, տարածքը մաքուր է, և հետո բոլորը անցնում են հաջորդ զանգին։ Եթե խնդրանքը ապրում է միայն տեխնիկի գլխում, ակնարկը երբեք չի լինում։

Խոչընդոտը գործընթացն է, ոչ թե բարի կամքը

Google-ի ակնարկային ուղեցույցը ասում է՝ կիսվեք ակնարկի հղումով կամ QR կոդով, պատասխանեք ակնարկներին և խուսափեք միայն փայլուն արձագանքներ հետապնդելուց։ Կետը գործառնական է, ոչ թե գովազդային։ Ակնարկների հավաքագրումը լավագույնս աշխատում է, երբ խնդրանքը կառուցված է կրկնվող հանձնման մեջ, քանի որ մեկ սուր տեխնիկ կարող է կրել մի քանի աշխատանք, բայց խանութը չի կարող մասշտաբավորվել միայն հիշողության վրա։ Բիզնեսը կարող է ունենալ շատ գոհ հաճախորդներ և դեռ թերակատարել ակնարկներում, եթե խնդրանքը կախված է նրանից, թե ով է պատահաբար եղել այդ աշխատանքի վրա։

Գործնական կանոն՝ եթե ակնարկի խնդրանքը կցված չէ որոշակի աշխատանքային հոսքի քայլին, այն կբաց թողնվի զբաղված օրերին։

Ահա թե ինչու պատահական ակնարկային մշակույթը ձախողվում է HVAC, սանտեխնիկայի և էլեկտրական խանութներում։ Մեկ տեխնիկ խնդրում է ամեն անգամ, մյուսը՝ երբեք, իսկ երրորդը՝ միայն երբ հաճախորդը թվում է ավելորդ գոհ։ Արդյունքը անհամապատասխան ծավալ է, ոչ թե որովհետև հաճախորդները չեն հետաքրքրվում, այլ որովհետև բիզնեսը չի սահմանել, թե երբ է տեղի ունենում խնդրանքը։

Ճիշտ լուծումը ներկառուցված աշխատանքային հոսքն է

Ավելի լավ համակարգը ակնարկները դիտարկում է որպես փակման մաս։ Գրասենյակը, դիսպետչերը կամ տեխնիկը օգտագործում է նույն հանձնումը ամեն անգամ՝ անկախ նրանից, թե աշխատանքը սովորական կարգավորում էր, թե կեսգիշերային ջերմության բացակայության զանգ։ Նպատակը պարզ է՝ յուրաքանչյուր ավարտված աշխատանք պետք է արտադրի ակնարկի հնարավորություն նույն ուղով։

Դա նաև փոխում է, թե ինչպես է թիմը մտածում ծառայության որակի մասին։ Փոխարենը սպասելու մոտիվացիայի անորոշ պահի, բիզնեսը ստեղծում է ստանդարտ կետ, որը կապված է հաճախորդի ամենաուժեղ բավարարվածության ազդանշանի հետ։ Գործնականում դա նշանակում է, որ խնդրանքը տեղի է ունենում, երբ աշխատանքն ավարտված է, հաճախորդը թեթևացած է, կամ զանգը փաթաթվում է։ Երբ այդ պահը սահմանված է նախապես, ակնարկների ծավալը դադարում է կախված լինել հաջողությունից։

Երբ և որտեղ խնդրել ակնարկը

Ակնարկի խնդրանքը կորցնում է իր արժեքի մեծ մասը, երբ ծառայության պահը դուրս է գալիս հաճախորդի գլխից։ Դաշտում լավագույն արդյունքները գալիս են, երբ խնդրանքը հասնում է, մինչ աշխատանքը դեռ թարմ է, տեխնիկի անունը դեռ հեշտությամբ հիշվում է, և ակնարկի հղումը մեկ հպումով հեռու է՝ որոնման նիստի փոխարեն։ Ալիքի ընտրությունը և ժամանակը միասին են աշխատում, այնպես որ գրասենյակը պետք է պլանավորի երկուսն էլ միաժամանակ։

Առևտրային աշխատանքի ամենաբարձր արժեք ունեցող պահերը

Spur-ի ուղեցույցը ասում է՝ WhatsApp խնդրանքները մեկ հպումով ակնարկի հղումով սովորաբար փոխակերպվում են 15-ից 25 տոկոսով, մինչդեռ էլ․ փոստի խնդրանքները՝ միայն 1-ից 3 տոկոսով, և փոխակերպումը արագորեն նվազում է առաջին օրվանից հետո։ Այդ բացը համապատասխանում է առևտրային աշխատանքին։ Տեքստային և հաղորդագրությունների խնդրանքները հաղթում են, քանի որ հասնում են հաճախորդին արդեն ձեռքում գտնվող հեռախոսին՝ հենց տեխնիկի հեռանալուց հետո։

Ամենաուժեղ պատուհանները սովորաբար այս չորսն են՝

1. Տեղում աշխատանքի ավարտին, մինչ հաճախորդը դեռ կարող է կապել վերանորոգումը այն անձի հետ, ով լուծել է այն։
2. Դիսպետչերական տեքստ-հետադարձ, երբ գրասենյակը ուղարկում է խնդրանքը հենց աշխատանքը նշվում է որպես ավարտված։
3. Հաշվի էլ․ փոստ, երբ ակնարկի հղումը նստում է վճարման և անդորրագրի մանրամասների կողքին։
4. Զանգից հետո հետևում, հատկապես արտակարգ ամրագրման կամ հետզանգի դեպքում, որտեղ բավարարվածության գագաթնակետը տեղի է ունեցել զրույցի ավելի վաղ փուլում։

Գրասենյակը պետք է սահմանված ձգան ունենա յուրաքանչյուրի համար։ Առանց դրա, խնդրանքը հետաձգվում է մինչև հաճախորդը արդեն վերադառնա աշխատանքային ռեժիմին, ընթրիքին կամ հաջորդ արտակարգ իրավիճակին։

Աշխատանքային ժամերից դուրս աշխատանքները պահանջում են այլ ձգան

Արտակարգ զանգերը սովորաբար ստեղծում են ամենաուժեղ դրական ազդանշանը առաջին հեռախոսային փոխազդեցության ընթացքում, ոչ թե փակման ժամանակ։ Տան սեփականատերը, ով 11-ին իրական անձի է հասնում պայթած խողովակի կամ ջերմության բացակայության խնդրի դեպքում, արդեն դատում է բիզնեսը մինչ տեխնիկի ժամանումը։ Ակնարկի խնդրանքը դեռ կարող է գալ ավելի ուշ, բայց առաջին զանգը այն պահն է, որը սահմանում է տոնը հետագա հետևման համար։

Օգտագործեք ամենավաղ հստակ դրական ազդանշանը, որը դուք վերահսկում եք։ Եթե այդ ազդանշանը տեղի է ունենում հեռախոսով, կառուցեք ակնարկի խնդրանքը հեռախոսային հոսքի մեջ և պահեք հետևումը կարճ։

Բաց թողնված զանգերը և լեզվական խոչընդոտները դա էլ ավելի կարևոր են դարձնում։ Երկլեզու պատասխանող ծառայությունը կարող է գրավել հաճախորդի առաջին արձագանքը, հաստատել աշխատանքի մանրամասները և պատրաստել ակնարկի խնդրանքը ավելի ուշ՝ առանց գրասենյակին ստիպելու հետապնդել զրույցը աշխատանքային ժամերից դուրս։ Եթե առաջին կապը ձախողվում է, ակնարկի խնդրանքը սովորաբար ձախողվում է դրա հետ։

Էլ․ փոստը դեռ տեղ ունի, բայց այն չպետք է կրի ամբողջ ակնարկային ծրագիրը առևտրային խանութի համար։ Ծառայության պատուհանը կարճ է, և պատասխանի ուղին չափազանց անուղղակի է։ Որքան մոտ է խնդրանքը աշխատանքին, և որքան հեշտ է սեղմման ուղին, այնքան լավ են շանսերը։

Սցենարներ և ձևանմուշներ, որոնք իսկապես ստանում են պատասխաններ

Լավ ակնարկային խնդրանքները հնչում են որպես աշխատանքի մաս, ոչ թե որպես մարքեթինգային պայթյուն։ Հաճախորդը պետք է լսի կարճ, կոնկրետ խնդրանք, որը համապատասխանում է ձեր նոր արած աշխատանքի տեսակին։ Եթե ձևակերպումը զգացվում է որպես կորպորատիվ ձևով սցենարավորված, նրանք անտեսում են այն։

Պարզ սցենարներ, որոնք համապատասխանում են իրական առևտրային զրույցներին

Սովորական ծառայության զանգերի համար պահեք հաղորդագրությունը կարճ և անձնական՝

• SMS աշխատանքից հետո՝ «Շնորհակալություն կրկին, որ թույլ տվիք մեզ կարգավորել [վերանորոգումը/ծառայությունը] այսօր։ Եթե գոհ եք աշխատանքից, կարող եք թողնել արագ Google ակնարկ։ Դա շատ օգնում է, և ահա հղումը։»
• Անձամբ փաթաթման ժամանակ՝ «Ուրախ եմ, որ կարողացանք դա շտկել։ Եթե մի րոպե ունեք ավելի ուշ, ես իսկապես կգնահատեի Google ակնարկը, որպեսզի այլ տան սեփականատերեր կարողանան գտնել մեզ։»
• Դիսպետչերի հետզանգ՝ «Ուրախ եմ, որ ամեն ինչ կրկին աշխատում է։ Ես հիմա ուղարկում եմ ակնարկի հղումը այն դեպքում, եթե ցանկանաք կիսվել ձեր փորձով։»

Արտակարգ իրավիճակների համար աշխատանքային ժամերից դուրս ձևակերպումը պետք է ճանաչի իրավիճակը, ոչ թե հնչի կեղծ ուրախությամբ՝

• SMS արտակարգ դիսպետչերից հետո՝ «Ուրախ եմ, որ կարողացանք դա կարգավորել այս գիշեր։ Եթե հարմարավետ եք թողնել Google ակնարկ ծառայությունից հետո, դա օգնում է մարդկանց իմանալ, որ նրանք կարող են հույս դնել մեզ վրա արտակարգ իրավիճակում։»
• Հեռախոսային հետևում ուշ զանգից հետո՝ «Շնորհակալություն, որ զանգեցիք մեզ այս գիշեր։ Երբ ամեն ինչ կարգավորվի, ես կուղարկեմ արագ ակնարկի հղումը այն դեպքում, եթե ցանկանաք կիսվել, թե ինչպես անցավ արձագանքը։»

Backlinko-ից ամուր կանոն է պահել SMS հաղորդագրությունները 160 նիշից պակաս, այնպես որ կրճատեք ցանկացած ավելորդ բան։ Կետը հաջորդ քայլը ակնհայտ դարձնելն է, ոչ թե ձեր համբավի ռազմավարությունը բացատրելը։

Բազմայցելություն աշխատանքները պահանջում են այլ ավարտ

Որոշ աշխատանքներ չեն լուծվում մեկ մաքուր այցելությամբ, և ակնարկի խնդրանքները անհարմար են դառնում, եթե շատ շուտ եք մղում։ Կաթսայի փոխարինումը, վահանակի արդիականացումը կամ բազմօրյա վերանորոգումը պահանջում են հիմնաքարային խնդրանք, ոչ թե վաղաժամ մեկը։ Ակնարկի խնդրանքը պետք է սպասի մինչև հաճախորդը տեսնի վերջնական արդյունքը և վերջին այցելությունն ավարտված լինի։

Եթե այդ իրավիճակի համար գործնական տողի կարիք ունեք, օգտագործեք սա՝

• Նախագծի ավարտի նշում՝ «Այժմ, երբ աշխատանքն ավարտված է, մենք կգնահատեինք արագ Google ակնարկը, եթե ամեն ինչ համապատասխանում է ձեր սպասելիքներին։ Ահա հղումը, և շնորհակալություն ձեր համբերության համար ամբողջ նախագծի ընթացքում։»

Երկլեզու տնային տնտեսությունների համար խնդրանքը պետք է մատուցվի այն լեզվով, որը հաճախորդը ամենահարմարավետ օգտագործել է աշխատանքի ընթացքում։ Ահա թե որտեղ է ձախողվում հանձնումը շատ խանութներում, քանի որ դաշտային տեխնիկը պատրաստ է խնդրել, բայց հաճախորդը դեռ պետք է հստակ, հասկանալի հուշում։

Եթե գրասենյակը պետք է ծածկի այդ բացը, Mercateer-ի երկլեզու պատասխանող ծառայությունը այն տեսակի առջևի գրասենյակային շերտն է, որը կարող է զրույցը շարժման մեջ պահել՝ առանց տեխնիկին ստիպելու իմպրովիզացնել։

Առաքման մեթոդներ, որոնք հեռացնում են շփումը

Ուժեղ սցենարը դեռ ձախողվում է, եթե հաճախորդը պետք է որսալ ակնարկի էջը։ Առաքման մեթոդը պետք է հաջորդ քայլը դարձնի ակնհայտ և արագ։ Առևտրային աշխատանքում լավագույն կարգավորումը այն է, որը հաճախորդը կարող է ավարտել մեկ հպումով կամ մեկ սկանով, քանի որ ոչ ոք չի ցանկանում շփոթվել փակման ընթացքում, մինչ տեխնիկը դեռ փաթեթավորում է։

Համապատասխանեցրեք մեթոդը աշխատանքի ավարտին

Ուղղակի Google ակնարկի հղումը ամենահեշտ լռելյայնն է, քանի որ այն աշխատում է տեքստում, էլ․ փոստում և զրույցում։ QR կոդերը լավագույնս համապատասխանում են, երբ հաճախորդը կանգնած է բեռնատարի կողքին, նայում է տպագրված հաշվին, կամ ստորագրում է փաստաթղթեր տեղում։ NFC-ն կարող է աշխատել որպես հպման վրա հիմնված տարբերակ, բայց միայն եթե հաճախորդն արդեն գիտի, թե ինչ անել, և պիտակը նստած է այնտեղ, որտեղ նրանք կնկատեն այն։

Ներկառուցված հաշվի կոճակը օգնում է թվային առաջին վճարումների դեպքում, հատկապես երբ գրասենյակը հաշիվն ուղարկում է այցելությունից հետո և ցանկանում է ակնարկի խնդրանքը վճարման և անդորրագրի մանրամասների կողքին։ Շատ խանութներ դեռ բաց են թողնում այստեղ, քանի որ մեթոդը գոյություն ունի գործընթացում ինչ-որ տեղ, բայց թիմը պետք է կանգնի և պարզի, թե որտեղ ուղարկել այն փակման ընթացքում։ Լուծումը պարզ հանձնումն է, ոչ թե խելացի գործիքների կույտը։

Տեղադրեք հղումը այնտեղ, որտեղ արդեն ապրում է աշխատանքային հոսքը

Լավագույն տեղադրման կետերը միտումնավոր ձանձրալի են՝

• Բեռնատարի վահանակ կամ սեղմատախտակ, որպեսզի տեխնիկը կարողանա բռնել հղումը առանց որոնման։
• Տեխնիկի հեռախոսի գլխավոր էկրան, որպեսզի ակնարկի հղումը տեքստով ուղարկելը վայրկյաններ տևի։
• Հաշվի ստորագիր, որպեսզի հաճախորդը տեսնի խնդրանքը հաշվի հետ միաժամանակ։
• Ստորագրության էջ, որպեսզի ակնարկի հուշումը հայտնվի փակման ընթացքում։
• Ծառայությունից հետո տեքստ, որպեսզի լինի մեկ հետևողական հետևման ուղի գրասենյակից։

Եթե ունեք խանութ մի քանի տեխնիկներով, ստանդարտացրեք մեկ կամ երկու առաքման ուղի և ստիպեք յուրաքանչյուր բեռնատար օգտագործել դրանք նույն ձևով։ Գրասենյակը պետք է պահի նույն ակնարկի հղումը, նույն ձևակերպումը և նույն հանձնումը ամեն անգամ, որպեսզի ոչ ոք չիմպրովիզացնի դռան մոտ կամ զանգից հետո։ Դա էլ ավելի կարևոր է, երբ օգտագործում եք Mercateer-ի AI ընդունարան կապալառուների համար, քանի որ առջևի գրասենյակը կարող է գործընթացը միասին պահել՝ փոխարենը թողնելու այն հիշողությանը։

Պահեք հաճախորդի փորձը պարզ։ Եթե նրանք պետք է մեծացնեն, որոնեն, մուտք գործեն կամ հիշեն ընկերության անունը մինչև ակնարկ թողնելը, դուք արդեն կորցրել եք փոխակերպման մեծ մասը։

Ակնարկների միացում ձեր առջևի գրասենյակի աշխատանքային հոսքին

Ակնարկի խնդրանքը ձախողվում է, երբ այն նստում է խանութի սովորական ընդունման ուղուց դուրս։ Առջևի գրասենյակն արդեն վերահսկում է առաջին զանգը, գնանշումը, ամրագրումը, հիշեցումը, հաշիվը և հետևումը, այնպես որ ակնարկի խնդրանքը պատկանում է այդ աշխատանքային հոսքի ներսում։ Դա կարևոր է բաց թողնված զանգերի, լեզվական խոչընդոտների, աշխատանքային ժամերից դուրս արտակարգ իրավիճակների և մեկից ավելի այցելություն պահանջող աշխատանքների դեպքում։

Կառուցեք խնդրանքը զանգի ուղու մեջ

Բաց թողնված զանգի տեքստ-հետադարձը կարող է վերականգնել առաջատարը և կենդանի պահել ակնարկի ուղին։ Եթե հաճախորդը կախում է, զանգում է աշխատանքային ժամերից դուրս կամ հասնում է ձայնային փոստին, գրասենյակը կարող է ուղարկել կարճ պատասխան, որը հաստատում է հաջորդ քայլը և կարգավորում է ակնարկի խնդրանքը աշխատանքի ավարտից հետո։ Նույնը վերաբերում է արտակարգ զանգերին, որտեղ առաջին աշխատանքը հաճախորդին հանգստացնելն է, ամրագրելը և տեղեկացնելը մինչև որևէ մեկը անհանգստանա ակնարկի խնդրանքի մասին։

Գնանշումները և ամրագրման հաստատումները նույնպես օգտակար շփման կետեր են։ Թվային գնանշումն արդեն ունի հաճախորդի ուշադրությունը, այնպես որ գրասենյակը կարող է սպասելիք տնկել այնտեղ և ուղարկել փաստացի ակնարկի խնդրանքը ավելի ուշ՝ աշխատանքի ավարտից հետո։ Ամրագրման հաստատումը աշխատում է նույն ձևով, քանի որ ստեղծում է մաքուր գրառում, որը գրասենյակը կարող է հղել հետևման մեջ՝ առանց դաշտային թիմին ստիպելու հետապնդել հաճախորդին ավելի ուշ։

Այդ հանձնումը գործընթացը կապում է այն զրույցի հետ, որին հաճախորդն արդեն վստահում է։ Այն նաև պահում է դիսպետչերացիան, հաշվարկումը և հետզանգերը չխճճվել առանձին ակնարկային արշավի հետ։ Եթե օգտագործում եք կապալառուի պատասխանող ծառայություն, գրասենյակը կարող է պահպանել նույն ընդունման սցենարը աշխատանքային ժամերից դուրս՝ փոխարենը թույլ տալու հնարավորությանը անհետանալ ձայնային փոստում։

Եզրային դեպքերը պահանջում են սահմանված վերականգնման ուղի

AskNicely նշում է, որ շատ խորհուրդներ կանգ են առնում «խնդրեք շուտով լավ պահից հետո», բայց չեն լավ վերաբերվում բաց թողնված զանգերին, աշխատանքային ժամերից դուրս արտակարգ իրավիճակներին, լեզվական խոչընդոտներին կամ բազմայցելություններով լուծվող աշխատանքներին։ Այդ բացը արագորեն հայտնվում է առևտրային աշխատանքում։ Խանութը չի կարող ձևացնել, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի ճանապարհորդությունն ավարտվում է կոկիկ բեռնատարի դռան մոտ։

Լուծումը սահմանելն է, թե ինչպես է աշխատում ակնարկի գրավումը խառը դեպքերում՝

• Աշխատանքային ժամերից դուրս արտակարգ իրավիճակ՝ զանգն ինքնին սկսում է վստահության ազդանշանը, և ակնարկի խնդրանքը գալիս է աշխատանքի լուծումից հետո։
• Բաց թողնված զանգ կամ կախում՝ տեքստ-հետադարձը վերականգնում է առաջատարը և հաճախորդին պահում օղակում։
• Բազմայցելություն աշխատանք՝ վերջնական ակնարկի խնդրանքը սպասում է մինչև աշխատանքի ավարտը։
• Լեզվական խոչընդոտ՝ գրասենյակը կամ պատասխանող շերտը կարգավորում է խնդրանքը հաճախորդի աշխատանքային լեզվով։

Դա առջևի գրասենյակի տարբերակն է ինչպես ստանալ ավելի շատ Google ակնարկներ՝ առանց ամբողջ գործընթացը դնելու տեխնիկի ուսերին։ Գրասենյակը սահմանում է ուղին, դաշտային թիմը ամրապնդում է այն, և հաճախորդը ստանում է մեկ հստակ պահ՝ պատասխանելու համար։

Բացասական ակնարկների և Google քաղաքականության գծերի կառավարում

Բացասական ակնարկները նույն համակարգի մաս են։ Դրանք անտեսելը պրոֆիլը դարձնում է անկառավարելի տեսքով, իսկ դրանց հետ վիճելը՝ խանութը պաշտպանողական։ Ճիշտ քայլը զսպվածությամբ պատասխանելն է և զրույցը պրոֆեսիոնալ պահելը բոլորի համար, ովքեր ավելի ուշ կկարդան այն։

Մնացեք քաղաքականության գծի ներսում

Google-ը զգուշացնում է միայն դրական ակնարկներ խրախուսելուց, և ասում է, որ ակնարկների հավաքագրումը պետք է օգտագործի պաշտոնական ակնարկի հղումը կամ QR կոդը Բիզնես պրոֆիլից։ Դա նշանակում է՝ ոչ զեղչեր հինգ աստղերի համար, ոչ նվերներ միայն «գոհ» հաճախորդների համար, և ոչ վիճակախաղի ոճով պարգև, որը կապված է փայլուն վարկանիշի հետ։ Եթե ցանկանում եք ավելի շատ ակնարկներ, խնդրեք ազնիվ արձագանք, ոչ թե զտված գովեստ։

Մյուս սխալը նույն անձին չափազանց հաճախ խնդրելն է։ Նույնիսկ եթե նրանք սիրել են աշխատանքը, կրկնվող խնդրանքները կարող են զգացվել որպես սպամ և ժամանակի ընթացքում կարող են ճնշել պատասխանը։ Մաքուր աշխատանքային հոսքը խնդրում է մեկ անգամ ճիշտ ալիքով, ապա դադարում։

Պատասխանեք առանց ավելի վատթարացնելու

Լավ բացասական ակնարկի պատասխանը պետք է լինի կարճ, հանգիստ և օգտակար։ Այն պետք է ունենա երեք մաս՝ ճանաչել խնդիրը, ցույց տալ պատրաստակամություն լուծել այն անցանց և խուսափել թեման հանրային կռվի վերածելուց։

Գործնական ձևանմուշը այսպիսի տեսք ունի՝

• Ճանաչում՝ «Մենք ցավում ենք լսել, որ սա այն փորձը չէր, որը դուք սպասում էիք։»
• Անցանց տեղափոխում՝ «Խնդրում ենք կապվել մեր գրասենյակի հետ, որպեսզի մենք կարողանանք ուսումնասիրել, թե ինչ է տեղի ունեցել։»
• Պրոֆեսիոնալիզմի ազդանշան՝ «Մենք գնահատում ենք հնարավորությունը շտկել սա։»

Այդ ոճը աշխատում է, քանի որ խոսում է հաջորդ տան սեփականատիրոջ հետ ավելի շատ, քան դժբախտ հաճախորդի հետ։ Նպատակը հանրային վեճում հաղթելը չէ։ Նպատակը ցույց տալն է, որ բիզնեսը լուրջ է վերաբերվում ծառայությանը։

Եթե ակնարկը հստակորեն քաղաքականության խախտում է, փաստաթղթավորեք այն և օգտագործեք հարթակի ակնարկների կառավարման գործիքները՝ փոխարենը ներքաշվելու պատասխանային պատերազմի մեջ։ Բայց ամենավատ ակնարկների համար չափված պատասխանը ավելի լավ բիզնես քայլ է։ Այն էջը պահում է վստահելի և ցույց է տալիս ապագա հաճախորդներին, թե ինչպես եք դուք կարգավորում շփումը, երբ այն հայտնվում է։

Չափանիշներ, որոնք ցույց են տալիս, որ համակարգը աշխատում է

Ակնարկների ընդհանուր թիվը հետ մնացող թիվ է։ Այն ասում է ձեզ, թե ինչ է տեղի ունեցել, բայց չի ցույց տալիս, թե արդյոք ակնարկային համակարգը առողջ է։ Առևտրային բիզնեսին անհրաժեշտ է միավորների աղյուսակ, որը ցույց է տալիս, թե որտեղ է կոտրվում ակնարկային խողովակաշարը՝ անկախ նրանից, թե այդ կոտրվածքը տեղի է ունենում խնդրանքի, ալիքի կամ հետևման ժամանակ։

Հետևեք այն պահերին, որոնք տեղափոխում են ակնարկները

Փոքր խանութը կարող է շաբաթական հետևել մի քանի գործնական չափանիշների՝

«Առողջ տիրույթը» գործառնական է, ոչ թե համընդհանուր։ 1-ից 10 բեռնատար ընկերության համար հենանիշը հետևողականությունն է հերթափոխերի և տեխնիկների միջև։ Եթե մեկ դիսպետչեր ստանում է պատասխաններ, իսկ մյուսը՝ ոչ, խնդիրը սովորաբար գտնվում է սցենարի, ժամանակի կամ ալիքի մեջ, ոչ թե հաճախորդների բազայի։

Օգտագործեք կարճ շաբաթական ակնարկային ռիթմ

Յուրաքանչյուր շաբաթ ծախսեք 15 րոպե՝ ստուգելով երեք բան։ Առաջին՝ ով ավարտել է աշխատանքները, բայց երբեք չի ուղարկել խնդրանքը։ Երկրորդ՝ որ աշխատանքները խնդրվել են, բայց երբեք չեն փոխակերպվել։ Երրորդ՝ արդյոք նոր ակնարկներին պատասխանվել է արագ և պրոֆեսիոնալ։

Եթե ակնարկները շարունակում են կուտակվել մեկ տեխնիկի կամ մեկ տեսակի աշխատանքի շուրջ, դա ցույց է տալիս աշխատանքային հոսքի խնդիր։ Շտկեք հանձնումը, ստանդարտացրեք խնդրանքը և պահեք խնդրանքը կցված հաճախորդի այն պահին, որը արդեն գոյություն ունի։ Դա համակարգը բարելավում է առանց գրասենյակի համար լրացուցիչ ադմին ստեղծելու։

Եթե ցանկանում եք սա վերածել կրկնվող առջևի գրասենյակի գործընթացի՝ փոխարենը ևս մեկ առաջադրանքի, որը ձեր տեխնիկները մոռանում են զբաղված օրերին, Mercateer-ը կարող է օգնել։ Այն պատասխանում է զանգերին, ամրագրում է աշխատանքները և պահում է հաճախորդի հանձնումը կազմակերպված, որպեսզի ակնարկի խնդրանքները բնականաբար տեղավորվեն նույն հոսքում։ Այցելեք Mercateer՝ տեսնելու, թե ինչպես ավելի մաքուր պատասխանող և ամրագրման համակարգը կարող է աջակցել ավելի շատ Google ակնարկներին՝ առանց աղմուկ ավելացնելու ձեր թիմին։