Հեռախոսային պատասխան ծառայություն առևտրի համար. Ամբողջական ուղեցույց

Դուք սանտեխնիկայի զանգի կեսին եք, երբ ձեր հեռախոսը զնգում է գրպանում։ Մինչև կկարողանաք նայել դրան, զանգահարողը հասել է ձայնային փոստին, անջատվել և փորձել է մեկ այլ կապալառուի։ Աշխատանքի վրա ոչինչ չի սխալվել, բայց ձեր բիզնեսը դեռ կորցրել է հնարավորությունը։

Առևտրային մասնագիտությունների համար հեռախոսային պատասխանող ծառայությունը ոչ միայն վարչական հարմարություն է։ Այն կարող է որոշել՝ արդյոք շտապ զանգահարողը ստանում է գնանշում, ամրագրում, թե՞ փակուղի։ Օգտակար հարցը ոչ միայն այն է, թե արդյոք ինչ-որ մեկը պատասխանում է հեռախոսին։ Այն է, թե արդյոք համակարգը գրավում է մտադրությունը, կարգավորում է արտակարգ իրավիճակները և ուղղորդում զանգահարողին դեպի ամրագրված աշխատանք, նախքան մրցակիցը դա անելը։

Բովանդակության աղյուսակ

• Առևտրային մասնագիտություններում բաց թողնված զանգերի ճգնաժամը
  • Ինչու ձայնային փոստը կորցնում է շտապ աշխատանքը
• Ինչպես են աշխատում հեռախոսային պատասխանող ծառայությունները առևտրային մասնագիտությունների համար
  • Ինչ է զգում զանգահարողը
  • Մեկ համակարգը կարող է կարգավորել ավելին, քան ձայնը
• ԱԲ-ի, մարդու և ձայնային փոստի գործառնական տարբերությունները
  • Արագությունը փոխում է արդյունքը
• Բաց թողնված զանգերի և վերականգնման տնտեսագիտությունը
  • Չափել վերականգնումը, ոչ միայն պատասխանման ցուցանիշը
  • Օգտագործել տեքստային պատասխան՝ ակտիվ պահանջարկը պահպանելու համար
• Ինչպես կարգավորել ձեր առևտրային բիզնեսի պատասխանող ծառայությունը
  • Նախ կառուցել գործառնական կանոնները
• Գնագոյացման մոդելներ և ընտրության հիմնական չափանիշներ
  • Գնահատել աշխատանքային հոսքը, ոչ թե հատկանիշների ցանկը

Առևտրային մասնագիտություններում բաց թողնված զանգերի ճգնաժամը

Տանիքագործը ամրացնում է սանդուղքը, երբ տան սեփականատերը զանգում է արտահոսքի մասին։ Էլեկտրիկը գտնվում է վահանակի ներսում, իսկ սանտեխնիկը՝ լվացարանի տակ։ Մինչև կապալառուներից որևէ մեկը կարողանա պատասխանել, զանգահարողը կարող է հասած լինել ձայնային փոստին և կապ հաստատած լինել մեկ այլ ընկերության հետ։ Բաց թողնված զանգը դառնում է կորցրած ամրագրում, նախքան թիմի որևէ անդամ իմանա հնարավորության մասին։

Zadarma's missed-call research կողմից մեջբերված անկախ հետազոտությունը հայտնում է, որ փոքր բիզնեսներին հասած մուտքային զանգերի 62%-ը մնում է անպատասխան։ Ճաշի ժամերը և աշխատանքային ժամերից դուրս ժամանակները ստեղծում են կրկնվող բացեր։ Բիզնես զանգերի 28.5%-ը հասնում է աշխատանքային ժամերից դուրս, իսկ դրանցից 34.8%-ը ցույց է տալիս գնման մտադրություն։ Առևտրային բիզնեսի համար այդ պահանջարկը կարող է ներառել պայթած խողովակ, խափանված վառարան, մեռած վարդակ կամ հաճախորդների՝ երեկոյան ուշ ժամերին մատակարարների համեմատություն։

Ինչու ձայնային փոստը կորցնում է շտապ աշխատանքը

Ձայնային փոստը խնդրում է բարձր մտադրությամբ զանգահարողին նկարագրել խնդիրը և սպասել։ Շատ զանգահարողներ ցանկանում են պատասխան, գնային միջակայք կամ առաջին հասանելի հանդիպում։ Ձայնագրություն լսելը նրանց տալիս է պատճառ՝ շարունակելու որոնման արդյունքները։

Արդյունաբերական վերլուծությունները ձայնային փոստի լքումը գնահատում են մոտավորապես զանգահարողների 67%-ից 85%-ը, ինչպես փաստագրված է Answering Agent's missed-call analysis կողմից։ Բաց թողնված պահանջարկի միայն սահմանափակ մասը դառնում է հետզանգի հնարավորություն։ Առևտրային զանգահարողները հաճախ արդեն պատրաստ են ընտրել մատակարար։ Նրանց անհրաժեշտ է տեխնիկ, արձագանքման ժամանակ կամ հստակ հաջորդ քայլ։

Գործնական կանոն. Վերաբերվեք յուրաքանչյուր անպատասխան զանգին որպես ակտիվ վաճառքի առաջատար, մինչև հաստատեք, որ այն սպամ է կամ գոյություն ունեցող հաճախորդի խնդիր։

Առևտրային բիզնեսների համար աշխատանքային ժամերից դուրս պատասխանող ծառայություն փոխում է առաջին փոխազդեցությունը հաղորդագրություն թողնելու խնդրանքից դեպի կենդանի ընդունման գործընթաց։ Զանգահարողը կարող է բացատրել, թե ինչ է պատահել, տալ հասցե, նկարագրել հրատապությունը և ստանալ հրահանգներ, մինչդեռ խնդիրը դեռ անմիջական է։

Եկամտի արտահոսքը շարունակվում է բաց թողնված զանգից հետո։ Ինչ-որ մեկը պետք է լսի ձայնային փոստը, վերադարձնի զանգը, հավաքի հիմնական մանրամասները, ստուգի հասանելիությունը, հաշվարկի գինը և մուտքագրի հանդիպումը։ Մրցակիցը կարող է ապահովել աշխատանքը, նախքան այդ հաջորդականությունը ավարտվի, կամ զանգահարողը կարող է դադարեցնել պատասխանելը։

Կարող պատասխանող ծառայությունը կրճատում է շղթան։ Այն որակավորում է հարցումը, հետևում է ձեր կանոններին, ահազանգում է համապատասխան տեխնիկին և ձայնագրում զրույցը։ ԱԲ-ն կարող է վերականգնել հնարավորություններ, որոնք ձայնային փոստը կմերժեր, հատկապես գրասենյակային ժամերից դուրս։ Զանգերի ծածկույթը հետևաբար պատկանում է վաճառքի և դիսպետչերացման գործընթացին, որտեղ արձագանքման արագությունը ազդում է ամրագրված աշխատանքի վրա։

Ինչպես են աշխատում հեռախոսային պատասխանող ծառայությունները առևտրային մասնագիտությունների համար

Ժամանակակից հեռախոսային պատասխանող ծառայությունը կարող է անել շատ ավելին, քան գրանցել անուն և համար։ Այն կարող է պատասխանել մուտքային զանգերին, հավաքել աշխատանքի տեղեկություններ, ուղղորդել շտապ խնդիրները, ուղարկել ամփոփումներ և կապել զրույցը ժամանակացույցի և գնահատման աշխատանքային հոսքերի հետ։

Հիմնական կարգավորումը սովորաբար թողնում է ձեր գոյություն ունեցող համարը տեղում։ Զանգերը փոխանցվում են պատասխանող հարթակին, երբ դուք չեք պատասխանում, սահմանված ժամերի ընթացքում կամ երբ ցանկանում եք լրիվ ժամանակով ծածկույթ։ Ձեր օպերատորը, VoIP համակարգը կամ բջջային համարը կարող են մնալ աշխատանքային հոսքի մաս, այլ ոչ թե փոխարինվել։

Ինչ է զգում զանգահարողը

Օգտակար զանգի հոսքը կարճ է և գործնական.

1. Զանգը պատասխանվում է. Ընդունարանը ողջունում է հաճախորդին՝ օգտագործելով ձեր բիզնեսի անունը, սպասարկման տարածքը և նախընտրելի տոնը։
2. Աշխատանքը որակավորվում է. Համակարգը խնդրում է զանգահարողի անունը, գտնվելու վայրը, ծառայության տեսակը, հրատապությունը և համապատասխան ախտանիշները։
3. Կիրառվում է գնային գիրքը. Եթե ձեր կանոնները աջակցում են գնանշմանը, համակարգը օգտագործում է ձեր հաստատված ծառայությունները, դրույքաչափերը և աշխատանքային ժամերից դուրս գնագոյացումը, այլ ոչ թե գուշակում։
4. Հաջորդ գործողությունը ավարտվում է. Զանգահարողը կարող է ամրագրվել, փոխանցվել կամ էսկալացվել՝ կախված իրավիճակից։
5. Ձեր թիմը ստանում է գրառումը. Ամփոփումը, աշխատանքի մանրամասները և հետևողական հրահանգները հասնում են դիսպետչերին կամ հերթապահ տեխնիկին։

Հաղորդագրություն վերցնելու և փոխակերպումը կարգավորելու միջև տարբերությունը կարևոր է։ Ավանդական վիրտուալ օգնականը կարող է ճշգրիտ գրավել մանրամասները, բայց դեռ թողնում է ձեր թիմին զանգահարել հետ, գնանշել և ժամանակացույց կազմել։ ԱԲ ընդունարանը կարող է կատարել այդ քայլերը հետևողականորեն, երբ աշխատանքային հոսքերը և գնային գիրքը ճիշտ են կարգավորված։

Մեկ համակարգը կարող է կարգավորել ավելին, քան ձայնը

Առևտրային մասնագիտությունները հազվադեպ են հաղորդակցվում մեկ ալիքով։ Հաճախորդը կարող է նախ զանգել, հետո պատասխանել SMS-ով և օգտագործել կայքի ձևը գնանշում ստանալուց հետո։ Ինտեգրված հարթակը կարող է պահել այդ փոխազդեցությունները կապված հեռախոսի, կայքի զրույցի, SMS-ի և էլ․ փոստի միջով։

Սա նաև օգնում է աճի ժամանակ։ Եղանակային իրադարձությունները և սարքավորումների խափանումները կարող են ստեղծել ավելի շատ զանգեր, քան փոքր գրասենյակը կարող է ձեռքով պատասխանել։ Միաժամանակյա վերցնելու համար նախագծված համակարգը կարող է կանխել զանգահարողների՝ հերթում նստելը կամ ձայնային փոստ ընկնելը, մինչդեռ էսկալացիայի կանոնները կարող են առանձնացնել արտակարգ իրավիճակները սովորական հարցումներից։

Զիջումն այն է, որ ավտոմատացումը պետք է վերապատրաստվի ճշգրիտ տեղեկատվության վրա։ ԱԲ ընդունարանը հնացած սպասարկման տարածքով, անավարտ գնային գրքով կամ անորոշ արտակարգ քաղաքականությամբ կարող է խառնաշփոթ ստեղծել մասշտաբով։ Մարդկային վերահսկողությունը դեռևս կարևոր է, հատկապես բացառությունների, անսովոր աշխատանքների և անվտանգության զգայուն իրավիճակների համար։

ԱԲ-ի, մարդու և ձայնային փոստի գործառնական տարբերությունները

Ձայնային փոստը, մարդկային ընդունարանները և ԱԲ-ն պատասխանում են նույն գործառնական խնդրի տարբեր մասերին։ Ձայնային փոստը գրանցում է հաղորդագրություն, երբ հնարավորությունն արդեն սառել է։ Մարդկային պատասխանող ծառայությունը ավելացնում է վստահություն և դատողություն, բայց դրա հզորությունը, սցենարները և ժամանակացույցի գործիքներին հասանելիությունը ձևավորում են արդյունքը։ ԱԲ-ով աշխատող հարթակը կարող է պատասխանել անմիջապես և ավարտել սահմանված աշխատանքային հոսքերը, պայմանով, որ բիզնեսը ճշգրիտ կարգավորի իր ծառայությունները, գները, օրացույցները և էսկալացիայի կանոնները։

Արագությունը փոխում է արդյունքը

Ձայնային փոստի աշխատանքային հոսքը զանգահարողին ստիպում է սպասել հաջորդ քայլին։ Ավելի վաղ բաժինները ծածկել են, թե ինչու է այդ ուշացումը առաջացնում շատ զանգահարողների անհետացումը։ Answering Agent's analysis տրամադրում է համատեքստ բաց թողնված զանգերի եկամտային ազդեցության մասին, մինչդեռ գործառնական հարցն այստեղ այն է, թե ինչ է տեղի ունենում, նախքան հետզանգը հնարավոր դառնալը։

Մարդկային ծառայությունը կարող է լավ կատարել, երբ գործակալներն ունեն ուժեղ սցենար, հստակ էսկալացիայի հրահանգներ և հասանելիություն ճիշտ ժամանակացույցի գործիքներին։ Մարդկային դատողությունը արժեքավոր է, երբ զանգահարողին անհրաժեշտ է վստահություն, նկարագրում է անսովոր խնդիր կամ բարձրացնում է զգայուն վճարման մտահոգություն։ Զիջումն այն է, որ որոշ ծառայություններ դադարում են հաղորդագրության գրավման վրա։ Ձեր դիսպետչերը դեռ պետք է վերանայի գրառումը, զանգահարի հետ, գնանշի աշխատանքը և գտնի հանդիպում։

Կապալառուների համար ԱԲ ընդունարան կարող է ավարտել այդ հաջորդականության ավելին առաջին փոխազդեցության ընթացքում։ Այն կարող է հավաքել աշխատանքի մանրամասները, ստուգել սպասարկման սահմանները, կիրառել հաստատված գնային գրքի տարրերը, գրել ամրագրում կարգավորված օրացույցում և ուղարկել գրառումը թիմին։ Միաժամանակյա վերցնումը նույնպես կարևոր է փոթորիկների, ցրտի և սարքավորումների խափանումների ժամանակ, երբ մեկ ընդունարանը կարող է բախվել մի քանի զանգահարողների միաժամանակ։

Այդ արագությունը կարող է փոխել եկամտի վերականգնումը։ Զանգահարողը, ով ստանում է հստակ գնանշում կամ հանդիպում, ունի ավարտված գնման ուղի։ Զանգահարողը, ով միայն թողնում է հաղորդագրություն, ունի մեկ այլ որոշում կայացնելու ավելի ուշ։

Ավտոմատացումը դեռևս կարիք ունի սահմանների։ Անվտանգության մտահոգությունները, վիճելի հաշիվները, անսովոր տեխնիկական հարցերը և բարձր ռիսկային արտակարգ իրավիճակները պետք է ուղղորդվեն մարդու, այլ ոչ թե համակարգին իմպրովիզացնելու հուշեն։ Բազմալեզու կարգավորումը կարող է նվազեցնել կրկնվող բացատրությունները և տեխնիկին տալ ավելի հստակ սկզբնական աշխատանքի նկարագրություն, չնայած մարդկային լեզվի ծածկույթը տարբերվում է մատակարարների միջև։

Գործնական համեմատությունը հաղորդագրություն վերցնելու և ավարտված աշխատանքի միջև է։ Գնահատեք յուրաքանչյուր տարբերակը՝ արդյոք այն կարող է որակավորել, գնանշել, ժամանակացույց կազմել կամ էսկալացնել առաջատարը առաջին փոխազդեցության ընթացքում։

Բաց թողնված զանգերի և վերականգնման տնտեսագիտությունը

Հեռախոսային պատասխանող ծառայությունն իր արժեքը վաստակում է՝ վերականգնելով այն աշխատանքները, որոնք ձեր ընթացիկ գործընթացը թողնում է հետևում։ Սկսեք զանգահարողի վարքագծից, ապա համեմատեք այդ կորցրած հնարավորությունը ծառայության վճարի հետ։ Եթե ձայնային փոստին զանգահարողները հազվադեպ են արձագանքում ավելի ուշ, ապա այն համակարգը, որը պատասխանում կամ արագ հետևում է, կարող է ավելի մեծ արժեք տալ, քան ավելի էժան գործիքը, որը միայն հաղորդագրություններ է գրանցում։

Չափեք վերականգնումը, ոչ միայն պատասխանման ցուցանիշը

Հաշվի առնելով վերևում քննարկված լքման ցուցանիշը՝ ձայնային փոստը չպետք է դիտարկվի որպես հուսալի վերականգնման գործընթաց։ Տնտեսական ազդեցությունը տարբերվում է զանգից։ Սպասարկման հարցը կարող է սպասել, մինչդեռ նույն օրվա ջրահեռացման խնդիրը կարող է վերածվել ամրագրված աշխատանքի, եթե հաճախորդը ստանում է օգտակար պատասխան, մինչդեռ կարիքը ակտիվ է։

Հետևեք չորս կետերի յուրաքանչյուր վերականգնված փոխազդեցության համար՝

• Զանգահարողի մտադրություն. Ի՞նչ ծառայություն է անհրաժեշտ հաճախորդին։
• Հրատապություն. Արդյո՞ք իրավիճակը պահանջում է անհապաղ էսկալացիա։
• Տեղադրություն. Արդյո՞ք գույքը գտնվում է ձեր սպասարկման տարածքում։
• Առևտրային հաջորդ քայլ. Կարո՞ղ է զանգահարողը ստանալ գնանշում, ժամանակացույց կամ հստակ հետզանգի պարտավորություն։

Այս դաշտերը կապում են զանգերի մշակումը եկամուտի հետ։ Նրանք ցույց են տալիս՝ արդյոք ծառայությունը առաջացնում է որակավորված հնարավորություններ, թե՞ պարզապես հավաքում է կոնտակտային տվյալներ։

Օգտագործեք տեքստային հետադարձ՝ ակտիվ պահանջարկը պահպանելու համար

Բաց թողնված զանգի տեքստային հետադարձը SMS է ուղարկում մոտավորապես 30-ից 60 վայրկյան անպատասխան զանգից հետո, համաձայն AIemply-ի բաց թողնված զանգի տեքստային հետադարձի ուղեցույցի։ Առևտրային ձեռնարկությունների ավտոմատացման վերլուծությունները հաղորդում են, որ այս աշխատանքային հոսքը կարող է վերականգնել մոտավորապես 30%-ից 60% բաց թողնված զանգերը՝ վերածելով դրանք ամրագրված աշխատանքների։

Մեխանիզմը արագությունն է։ Կարճ հաղորդագրությունը հասնում է զանգահարողին, մինչդեռ աշխատանքը դեռևս կարող է հրատապ լինել, տալիս է նրանց հեշտ պատասխանելու ձև և պահում է զրույցը կապված ձեր բիզնեսի հետ։ Այն պետք է նույնականացնի ընկերությունը, ճանաչի բաց թողնված զանգը, հարցնի, թե ինչ ծառայություն է անհրաժեշտ և առաջարկի հստակ ճանապարհ դեպի ամրագրում կամ անձի հետ խոսել։

Նպատակը ավելի շատ հաղորդագրություններ ուղարկելը չէ։ Այն է՝ կրճատել հեռավորությունը բաց թողնված զանգի և օգտակար պատասխանի միջև։

Կարգավորեք վերականգնումը հաջորդականությամբ՝ պատասխանեք կենդանի, երբ հնարավոր է, ուղարկեք անմիջական տեքստ բաց թողնված զանգից հետո, հավաքեք մտադրությունը, հրատապությունը, տեղադրությունը և առևտրային հաջորդ քայլը, ապա ամրագրեք կամ էսկալացրեք՝ համաձայն ձեր կանոնների։ Վերանայեք պատասխանները, որակավորված առաջատարները, ամրագրված աշխատանքները և կորցրած հնարավորությունները միասին։ Այդ գրանցումը ցույց է տալիս՝ արդյոք ծառայությունը վերականգնում է եկամուտ, թե՞ պարզապես ավելացնում է հաղորդագրությունների ծավալը։

Ինչպես կարգավորել ձեր առևտրային բիզնեսի պատասխանող ծառայությունը

Իրականացումը պետք է սկսվի ձեր գոյություն ունեցող աշխատանքային հոսքից, ոչ թե ծրագրաշարից։ Նախքան որևէ բան միացնելը՝ փաստաթղթավորեք, թե ինչպես է ձեր թիմը ներկայումս մշակում զանգերը, ինչ տեղեկատվություն է անհրաժեշտ դիսպետչերներին և որ իրավիճակներում է անհրաժեշտ տեխնիկ անմիջապես։

Նախ կառուցեք գործառնական կանոնները

Ստեղծեք կարճ ծառայության ամփոփում, որը պարունակում է՝

• Ձեր ողջույնը. Բիզնեսի անուն, տոն և սպասարկման տարածքի լեզու։
• Ձեր ընդունման դաշտերը. Անուն, հասցե, աշխատանքի տեսակ, հրատապություն, սարքավորումների մանրամասներ և նախընտրելի հանդիպման ժամանակ։
• Ձեր գնային գիրք. Հաստատված ծառայություններ, առանձին վճարներ, նվազագույն վճարներ և աշխատանքային ժամերից դուրս կանոններ։
• Ձեր էսկալացիայի ուղիները. Հրահանգներ պայթած խողովակների, ջեռուցման բացակայության զանգերի, էլեկտրական վտանգների, անվտանգության մտահոգությունների և այլ արտակարգ իրավիճակների համար։
• Ձեր ամրագրման տրամաբանությունը. Օրացույցի հասանելիություն, ճանապարհորդության սահմանափակումներ, աշխատանքի տևողություն և տեխնիկի որակավորումներ։

Գնային գիրքը հատկապես կարևոր է։ Ձեռքով հաղորդագրությունների ընդունումը ստիպում է ձեր անձնակազմին հետագայում վերակառուցել զրույցը, մինչդեռ ԱԲ-ի կողմից առաջնորդվող գնանշումը կարող է կիրառել նույն հաստատված կանոնները յուրաքանչյուր զանգի ժամանակ։ Դա բարելավում է արագությունն ու հետևողականությունը, բայց միայն եթե գները և բացառությունները պահպանվում են բիզնեսի կողմից։

Փոխանցեք ձեր գոյություն ունեցող համարը՝ հեռախոսային համակարգը փոխարինելու փոխարեն։ Փորձարկեք սովորական զանգերը, աշխատանքային ժամերից դուրս զանգերը, միաժամանակյա զանգերը, փոխանցումները, տեքստային ամփոփումները, օրացույցի գրառումները և էսկալացիայի ազդանշանները մինչև գործարկումը։ Սահմանափակ գործարկումը թիմին ժամանակ է տալիս շտկելու լեզվի և երթուղավորման խնդիրները՝ առանց խաթարելու յուրաքանչյուր հաճախորդի փոխազդեցությունը։

Այնպիսի ծառայություն, ինչպիսին է Mercateer-ի կապալառուի պատասխանող ծառայությունը, նախագծված է աշխատելու գոյություն ունեցող հեռախոսային կարգավորումների և գործիքների կողքին՝ զանգերի փոխանցմամբ, գնային գրքով գնանշումով, ամրագրմամբ, ամփոփումներով և էսկալացիայի աշխատանքային հոսքերով։

Երբ սկզբնական կանոնները աշխատում են, վերանայեք իրական զանգերի գրանցումները ձեր դիսպետչերի և տեխնիկների հետ։ Փնտրեք բացակայող հասցեներ, անհասկանալի աշխատանքային կատեգորիաներ, սխալ հանդիպման տեսակներ և հարցեր, որոնց համակարգը չէր կարողանում պատասխանել։ Այդ վերանայումները ԱԲ ընդունարանը ընդհանուր զանգերի մշակիչից վերածում են գործընթացի, որը արտացոլում է, թե ինչպես է գործում ձեր արտադրամասը։

Գնագոյացման մոդելներ և հիմնական ընտրության չափանիշներ

Պատասխանող ծառայությունները սովորաբար գանձում են հարթ ամսական աստիճանավորման, օգտագործման վրա հիմնված վճարման, զանգի համար գնագոյացման կամ հիբրիդային մոդելի միջոցով։ Ճիշտ ընտրությունը կախված է նրանից, թե որքան կանխատեսելի է ձեր զանգերի ծավալը, որքան են տևում զանգերը և արդյոք ծառայությունից սպասվում է հաղորդագրություններ ընդունել, թե՞ ավարտել եկամուտ առաջացնող գործողություններ։

Հարթ աստիճանավորումը ավելի հեշտ է բյուջետավորել, հատկապես երբ պլանը ներառում է սահմանված ծածկույթ և թափանցիկ գերավճարների կանոններ։ Րոպեական վճարումը կարող է իմաստ ունենալ կարճ, երբեմնակի զանգերի համար, բայց ավելի երկար անսարքությունների վերացման զրույցները կարող են ավելացնել հաշիվը։ Ամրագրված զանգի համար վճարումը համապատասխանեցնում է վճարը առևտրային արդյունքի հետ, թեև դուք պետք է հաստատեք, թե ինչպես է մատակարարը սահմանում ամրագրված զանգը, մշակում չեղարկումները, բացառում սպամը և վերաբերվում կրկնվող զանգահարողներին։

Գնահատեք աշխատանքային հոսքը, ոչ թե հատկանիշների ցանկը

Օգտագործեք այս ստուգաթերթը մատակարար ընտրելուց առաջ՝

• Ծածկույթ. Հաստատեք ժամերը, տոները, ավելցուկային վարքագիծը և արտակարգ էսկալացիայի գործընթացը։
• Առևտրային ըմբռնում. Փորձարկեք սցենարներ HVAC-ի, սանտեխնիկայի, էլեկտրականության, տանիքապատման կամ ձեր կոնկրետ ծառայության գծի համար։
• Գնի վերահսկում. Հարցրեք, թե ինչպես է ձեր գնային գիրքը ներմուծվում, թարմացվում, տարբերակվում և կիրառվում աշխատանքային ժամերից դուրս դրույքաչափերի համար։
• Ամրագրման հասանելիություն. Հաստատեք՝ արդյոք հանդիպումները անմիջապես անցնում են ձեր օրացույցին, թե՞ պահանջում են ձեռքով մուտքագրում։
• Մարդկային պահեստային տարբերակ. Սահմանեք, թե երբ է զանգը փոխանցվում ձեր թիմին և ինչ տեղեկատվություն է ուղեկցում փոխանցումը։
• Տվյալների մշակում. Հարցրեք, թե ինչ զանգահարողի մանրամասներ, տառադարձումներ, ձայնագրություններ և հասցեներ են պահվում, որքան ժամանակ են պահվում և որտեղ է տեղի ունենում մշակումը։
• Համապատասխանություն. Ստուգեք՝ արդյոք մատակարարը աջակցում է ձեր բիզնեսին առնչվող գաղտնիության և կարգավորիչ պարտավորությունները։
• Հաշվետվություն. Փնտրեք պատասխանման ցուցանիշ, բաց թողնված զանգի վերականգնում, ամրագրված աշխատանքներ, աշխատանքային ժամերից դուրս գործունեություն, էսկալացիայի գրանցումներ և որոնելի ամփոփումներ։
• Վճարման հստակություն. Վերանայեք ներառված օգտագործումը, գերավճարների դրույքաչափերը, կարգավորման վճարները, փոխանցման վճարները, չեղարկման պայմանները և ռոբոզանգերի մշակումը։

Գաղտնիությունը արժանի է ավելի մեծ ուշադրության, քան սովորաբար ստանում է։ Շուկայի հետազոտության հաշվետվությունները նշում են, որ կազմակերպությունների 58%-ը նշում է անվտանգության ռիսկերը և 46%-ը՝ համապատասխանության մարտահրավերները որպես ընդունման խոչընդոտներ, ինչպես հաղորդվում է Business Research Insights-ի վիրտուալ ընդունարանի շուկայի վերլուծության մեջ։ Նույն աղբյուրը հաղորդում է ամպային վրա հիմնված ընդունարանի լուծումների ընդունումը 64%, բազմալեզու աջակցությունը 59% և ձայնային ԱԲ-ն 55%, ցույց տալով, որ տեղակայումը առաջ է շարժվում, մինչդեռ վստահության հարցերը մնում են չլուծված։

Ընտրեք այն ծառայությունը, որը կարող է պատասխանել, որակավորել և երթուղավորել զանգերը ձեր իրական գործառնական կանոնների շրջանակում։ Այնուհետև հետևեք ամրագրված աշխատանքներին և վերականգնված առաջատարներին, ոչ միայն րոպեներին կամ զանգերի քանակին։

---

Mercateer-ը տրամադրում է ԱԲ ընդունարան առևտրային բիզնեսների համար, որը պատասխանում է զանգերին և հաղորդագրություններին շուրջօրյա, օգտագործում է ձեր գնային գիրքը կենդանի գնանշումների համար և ամրագրում է հանդիպումները ձեր օրացույցում կամ տախտակում։ Այցելեք Mercateer՝ տեսնելու, թե ինչպես կարող է այն աշխատանքային ժամերից դուրս զանգերը և բաց թողնված զանգերը վերածել որակավորված, գործունակ աշխատանքների։