Երկլեզու վիրտուալ ընդունարանի ուղեցույց առևտրային բիզնեսների համար

Ժամը 7-ին խանութի հեռախոսը զանգում է, մինչդեռ ձեր անձնակազմը արդեն ճանապարհին է, և զանգը անցնում է ձայնային փոստին: Եթե դա ջրի խողովակի պայթյուն է, ջերմության բացակայության բողոք կամ իսպանախոս տան սեփականատեր, ով ձեզ համեմատում է իր ցուցակի հաջորդ կապալառուի հետ, ապա դուք հավանաբար արդեն կորցրել եք աշխատանքը, մինչև որ լսեք հաղորդագրությունը:

Երկլեզու վիրտուալ ընդունարանը փոխում է այդ պահը: Այն պատասխանում է զանգահարողի լեզվով առաջին իսկ բառից, գրավում մանրամասները և առաջ տանում աշխատանքը, մինչդեռ դուք դեռ բեռնատարի վրա եք կամ փակում եք բակը:

Բովանդակության աղյուսակ

• Ինչ է անում երկլեզու վիրտուալ ընդունարանը իրականում
  • Հին կարգավորումը բավարար չէ
• Ինչու են առևտրային ձեռնարկությունները անցնում երկլեզու ընդունելությանը
  • Առաջատարների գրավումը հաղթում է ձայնային փոստին ամեն անգամ
  • Աշխատանքային ժամերից դուրս զանգերը դադարում են դառնալ վաղվա խնդիր
  • Լեզվական հասանելիությունը ընդլայնում է իրական սպասարկման տարածքը
  • Աճող ծանրաբեռնվածության կառավարումը կարևոր է, երբ հեռախոսները չեն դադարում
• Ինչպես է այն պատասխանում, գնանշում և ամրագրում տարբեր ալիքներով
  • Ինչ է տեղի ունենում զանգի ժամանակ
  • Ինչու են արտեֆակտները կարևոր
• AI ընդունարան՝ համեմատած մարդկային պատասխանատու ծառայության և DIY փոխանցման հետ
  • Ծածկույթը և հետևողականությունը իրական տարբերակիչն են
  • Ծախսերը այլ տեսք են ստանում, երբ հաշվվում են բաց թողնված զանգերը
  • Իմ կարծիքը, թե երբ յուրաքանչյուրը հաղթում է
• Կարգավորման քայլեր և կապալառուի ստուգաթերթը
  • Սկսեք այն հեռախոսագծից, որն արդեն ունեք
  • Տրամադրեք նրան այն տեղեկատվությունը, որն իսկապես անհրաժեշտ է
  • Սահմանեք էսկալացիայի կանոնները առաջին զանգից առաջ
  • Կապալառուի ստուգաթերթը
• ROI և հետևելու արժանի ցուցանիշները
  • Սկսեք չորս ցուցանիշներից
  • Կառուցեք պարզ ROI ստուգում
  • Ինչին հետևել վճարումներում
  • Ինչպիսին է «լավը» գործնականում
• Ճշգրտություն, համապատասխանություն և ռիսկ երկլեզու ընդունելության մեջ
  • Ճշգրտությունը պետք է գոյատևի ամբողջ ընդունելության ընթացքում
  • Համապատասխանությունն ու կառավարումը գնման մաս են կազմում
• Հաճախակի հարցեր, որոնք կապալառուները տալիս են գրանցվելուց առաջ
  • Կարո՞ղ եմ փորձարկել այն, նախքան ամբողջ խանութը փոխելը
  • Ի՞նչ գին պետք է ակնկալեմ
  • Արդյո՞ք փոխանցումը կփչացնի իմ ընթացիկ համարը
  • Ի՞նչ անեմ, եթե արդեն օգտագործում եմ պատասխանատու ծառայություն
  • Արդյո՞ք այն դադարում է անգլերենով և իսպաներենով

Ինչ է անում երկլեզու վիրտուալ ընդունարանը իրականում

Բաց թողնված զանգը թանկ չի թվում, երբ առաջին անգամ հարվածում է ձայնային փոստին: Այն հնչում է որպես ևս մեկ հաղորդագրություն երկար շաբաթվա ընթացքում: Հետո հաջորդ առավոտ ստուգում եք մատյանը և հասկանում, որ զանգահարողը ջրի արտահոսք էր, հաճախորդն արդեն ամրագրել է ուրիշին, և ձեր «մենք կզանգենք հետ» ծրագիրը երբեք հնարավորություն չի ունեցել:

Ժամանակակից երկլեզու վիրտուալ ընդունարանը ոչ թե մենյուի ծառ է, որը ասում է «սեղմեք 2՝ իսպաներենի համար»: Այն AI-ով աշխատող առջևի գրասենյակային շերտ է, որը ավտոմատ կերպով հայտնաբերում է զանգահարողի լեզուն և պահպանում ամբողջ փոխազդեցությունը դրանում, անկախ նրանից՝ զանգահարողը սկսում է անգլերենով, թե իսպաներենով: Արդյունաբերության բացատրիչները այժմ նկարագրում են այն որպես ընդունելության, ժամանակացույցի, առաջատարների գրավման և հաղորդագրությունների ընդունման ամբողջական կառավարում, ամբողջ զրույցը տեղի է ունենում զանգահարողի լեզվով սկզբից մինչև վերջ (GetAira).

Հին կարգավորումը բավարար չէ

Ավանդական IVR-ն ստիպում է զանգահարողին ընտրել ճանապարհ, նախքան դուք իմանաք, թե ինչ է նրան անհրաժեշտ: Մարդկային երկլեզու պատասխանատու ծառայությունը կարող է օգտակար լինել, բայց այն դեռևս կախված է անձնակազմի, փոխանցումների և դատողությունից, որը կարող է տարբերվել զանգից զանգ: AI տարբերակը տարբերվում է, քանի որ այն կարող է մնալ գծում, ճիշտ հարցեր տալ և շարունակել աշխատել աշխատանքային ժամերից դուրս՝ առանց տան սեփականատիրոջը սպասեցնելու:

Դա կարևոր է առևտրային ոլորտում, քանի որ զանգը հազվադեպ է պարզապես ողջույն: Այն սովորաբար հասցե է, ախտանիշ, հետզանգի համար, հնարավոր է՝ արտահոսքի վայր և ժամանակացույցի որոշում: Եթե առջևի գրասենյակը չի կարողանում մաքուր կերպով կարգավորել այդ մասերը, դուք չեք կորցնում միայն փայլը: Դուք կորցնում եք աշխատանքը:

Գործնական կանոն: Եթե ընդունարանը չի կարող ավարտել ընդունելությունը առանց մարդկային փրկության, ապա այն իրականում չի ծածկում ձեր առջևի գրասենյակը: Այն պարզապես հետաձգում է նույն բաց թողնված հնարավորությունը:

Օգտակար սահմանումը պարզ է: Երկլեզու վիրտուալ ընդունարանը այն համակարգն է, որը պատասխանում է, որակավորում է, ամրագրում և ուղղորդում անգլերենով և իսպաներենով՝ առանց զանգահարողին ստիպելու թարգմանության շրջանցումով անցնել: Առևտրային խանութում դա գործառնական գործիք է, ոչ թե լեզվական արտոնություն: